别让消费纠纷扰了假日好心情

春节是消费高峰期，为减少消费纠纷，过一个欢乐祥和、愉快的春节，1月19日，柳州市市场监督管理局、柳州市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，理性消费、依法维权。

第一，餐饮消费看细节。外出用餐已成为不少消费者年夜饭的首选。用餐应选择持有《食品经营许可证》、卫生环境好、设施齐全、实施“明厨亮灶”、标示有“笑脸”的餐饮单位就餐。订餐选定餐厅及菜品后，最好与商家签订书面合同，明确可否自带酒水、是否需要预付款等，若付有预付款的，建议在合同中注明预付款是“定金”还是“订金”以及违约责任等事项。若不能将相关内容在合同中体现，应注意留存商家的承诺。

第二，在线订房看须知。选择春节假期外出旅游的消费者，在线订房时要仔细查看平台的订房和退订须知，确认好入住时间再下单。预订成功后最好与酒店电话联系确认，确保无误后再放心出行。

第三，购买年货要理性。消费者购买年货应尽量在正规商场、超市、市场选购，提倡量入而出，文明过节。遇到商家推送优惠券、折扣券及赠券时，应注意商家设置的使用范围和期限等附加条件，避免盲目消费。

第四，保留证据方法多。春节期间，12315热线正常上班，大家遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、产品质量问题、虚假广告或关系到食品药品安全等问题时，可拨打0772-12315，或登录全国12315平台（www.12315。cn）进行投诉。

很多消费，并不是现场就能发现问题，而是消费完成回家后才发现，所以大家一定注意保留好证据。证据包括付款的发票、收据等，还有商家的宣传单和宣传手册。此外，也可以通过录音、视频等保留现场证据。若是网上购物，要注意保留好商家的网页宣传承诺以及与商家的聊天记录。1

今报记者廖艳明通讯员李丽

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