电梯被困成投诉新热点 国庆长假期间12315受理总量比去年翻了一倍多

日报消息（记者帅君）8日上午，记者从市市场监督管理局获悉，国庆节7天长假期间，12315中心共受理消费投诉、举报、咨询482件，受理总量比去年翻了一倍多，其中咨询件增长了72%，举报件增长了440%，投诉件增长了586%。市民投诉、举报主要集中在餐饮服务、住宿服务、汽车修理服务及景区服务等问题上。

此外，96111电梯应急处置平台共接到21起电梯困人件，安全解救被困市民45人。12315相关负责人表示，国庆长假期间热线受理量大幅增加是由于今年5条热线整合后数据统一归集所致。

市民张先生通过12315来电反映，他于10月1日入住柳州市某酒店，入住前已通过电话和酒店前台确认停车费用问题，工作人员称入住酒店后停车免费。

待张先生入住了两天后，在退房取车时发现要交87元停车费，酒店方的解释是停车24小时内免费，超过24小时按小时收费。随后，张先生致电12315热线，希望执法人员帮协调酒店免收停车费。经中心工作人员电话调解，酒店方同意免收停车费，张先生表示满意。

市民周先生向12315来电，称其10月1日来柳州旅游时入住某酒店，用餐后去结账，发现实际收费与菜品标价不符：鱼标价68元，实际收费78元；扣肉（菜单价格中份58元，大份78元），实际收费110元。商家说菜品涨价了，周先生认为商家存在乱收费的行为，希望12315介入协调处理。目前，12315中心已经受理该投诉，相关情况正在调查处理中。

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