国庆假期柳州12315受理投诉咨询等482件 入住酒店 停车免费变收费用餐结账 发现菜品“涨价”了

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员徐超莲）10月9日，柳州市市场监督管理局12315中心发布2019年国庆节假期消费小结。国庆假期，该中心共受理消费投诉、举报、咨询482件，其中投诉96件，举报27件，咨询359件。96111电梯应急处置平台共接到21起电梯困人事件，安全解救被困市民45人。国庆期间的受理总量比去年翻了一倍多，其中咨询件增长了72%，举报件增长了440%，投诉件增长了586%，增幅大的主要原因是今年5条热线整合后数据统一归集所致。

国庆7天长假，投诉热点集中在餐饮服务、住宿服务、汽车修理服务及景区服务等问题，举报热点主要集中在虚假宣传方面，咨询热点集中在停车收费、景区和游乐场所收费、餐饮和住宿服务收费等问题上。

柳州市市场监督管理局提醒广大消费者，消费需保持清醒，保留消费凭据，遇到自身权益受到侵害时，及时向12315热线投诉。

张先生来电反映，10月1日，他入住柳州市某酒店，入住前已电话和酒店前台确认停车费用问题，工作人员称入住酒店后停车免费。入住了两天，张先生退房后取车时发现要交87元停车费，酒店的解释是停车24小时内免费，超过24小时按小时收费。张希望执法人员帮协调，让酒店免收停车费。经中心工作人员电话调解，酒店方同意免收停车费，张对此表示满意。

此外，周先生反映，10月1日来柳州旅游时入住某酒店，用餐后去结账，发现实际收费与菜品标价不符，他点的鱼标价68元，实际收费78元；点的红烧肉，商家称没有红烧肉并换成了扣肉（菜单价格中份58元，大份78元），实际收费110元。商家称这是因为菜品涨价了，周认为商家存在乱收费的行为。目前，这起投诉还在调查处理中。2

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