专业技术 至诚服务 “奥康眼镜”努力让每一位顾客配戴上最舒适健康的眼镜

奥康眼科诊所一角

成立于2001年的柳州市奥康眼镜有限公司，从最初只有1家门店，经过18年的不懈努力，到目前已发展成为柳州市眼镜行业规模较大，享有较高声誉的大型连锁企业，至今在柳州、南宁、来宾、贵港、融安等地发展了近50家连锁店，拥有超过50万名会员顾客。取得如此成绩的背后，是“奥康眼镜”自始至终的经营理念——“专业决定一切，至真至诚服务”，让每一位顾客配戴最舒适健康的眼镜。

专业决定一切

柳州市奥康眼镜有限公司负责人陈叶军说：“专业是‘奥康眼镜’最基本的定位，只有做得专业，才能让顾客点赞，下次还来找你。”

专业是人做出来的。因此，“奥康眼镜”将专业人才队伍建设放在企业管理的核心位置，通过完善的培训体系和超前的人才培训理念，组织专业队伍到韩国、中国台湾、南京、上海等地交流学习多种方法，建立了行业内首屈一指的人才梯队。截至目前，公司拥有国家劳动部门考核评定的技师2名，验光师62名。其他员工也要经过正规化的专业培训。

人才是专业的软件，设备是专业的硬件。“奥康眼镜”在培养专业人才队伍的同时，也时刻注意与时俱进，狠下本钱引进了国内外先进的验光设施和眼镜加工设备。陈叶军说，近期，公司将引进一台法国依视路七合一眼健康筛查仪，计划放在奥康眼镜眼科诊所（位于西江宾馆一楼的奥康近视防控、斜弱视防控训练中心），让顾客享用到全自动电脑验光等多功能的先进仪器。

至真至诚服务

“服务是奥康的唯一产品，顾客满意是奥康的终极目标。”陈叶军说，这句话是每个奥康人必须牢记的服务观。

“奥康眼镜”是一家集眼镜销售、验光、视力检测、定配、售后服务为一体的专业连锁企业，除了从思想上统一奥康人的服务观，“奥康眼镜”还强化了售前、售中、售后的管理模式，通过落实制度，把服务细化。其中，“奥康眼镜”在行业内首推“三项服务保证”，以及“一对一服务”“承诺服务”“七日回访”等多种服务措施。正是这些服务，为“奥康眼镜”赢得了回头客，赢得了如今的市场地位。

为让顾客享受更好的眼镜服务，“奥康眼镜”还与全球众多知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。如迪奥、宝姿、雷鹏、PRADA、阿玛尼、夏利豪等30多个世界一线的眼镜品牌纷纷在“奥康眼镜”设立专柜，同时“奥康眼镜”也是德国蔡司、法国依视路、日本豪雅等一线镜片品牌的特约经销商。这些品牌的引进，也让顾客有了更多的高品质眼镜产品选择。

放眼更远 做得更好

多年来，“奥康眼镜”在专业和服务上狠下功夫，历年来都是经中国质量万里行广西区定配眼镜抽检100%合格的单位，是广西质量协会“质量诚信双保障”单位，还是广西首批通过“全国工业产品生产许可”的企业，以及获“医疗器械经营企业许可证”企业。“奥康眼镜”连续多年获得“柳州消费者喜爱品牌”“售后服务先进单位”“BOSIC中国最优眼镜零售企业”“柳州医疗器械不良事件监测优秀单位”“广西服务企业100强”等诸多荣誉称号。 （赖柱武）

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