提质创新 砥砺奋进 市人民医院以暖心服务让患者的就医体验得到进一步改善

柳州市人民医院全景图▲实现移动缴费及医保门诊慢病自助结算。▲增设住院病历复印处。

岁月不居，时节如流。新中国走过辉煌70载，医疗卫生领域发生翻天覆地的变化，市人民医院也不断为人民的生命健康服务。

近年来，市人民医院秉承“全心全意为人民服务”的理念，以坚持医院公益性，将“共建共享”的理念贯穿医院发展的始终。通过优服务惠民生，提质量增效率，在推行公立医院改革上迈出坚实步伐，老百姓的就医体验得到进一步改善，获得感得到进一步增强。

建章立制破解看病难题

长久以来，“看病难”“看病贵”问题一直为社会所诟病。作为公立医院，近年来市人民医院始终坚持公益性，以保障人民群众健康为导向，想患者之所想，急患者之所急，紧紧围绕老百姓看病就医热点问题，不断创新管理模式，推出一系列改革举措，持续改善医疗服务，在有效缓解老百姓“看病难”“看病贵”问题上取得显著成效。

经常去市人民医院看病的市民会发现，以往在就诊高峰期，医院各大窗口总是排起“长龙”，粗略一数人数甚至有百余人之多。而现在，随着医疗服务不断改善，这样的“长龙”已经看不到了。去年以来，医院重点围绕5项制度10项内容改善医疗服务，其中完善预约诊疗制度，提供11种预约方式，预约率达73.79%；深化临床路径管理，全年入径率59.54%；建设智慧医院，实现移动支付全覆盖，率先在柳州市实现移动缴费及医保门诊慢病自助结算。“看病难”问题得到一定缓解。

为有效缓解“看病贵”问题，让老百姓明明白白看病，市人民医院对常见病、多发病实施临床路径管理。临床路径管理，即针对某个病种，制定出医院内医务人员必须遵循的诊疗模式，使病人从入院到出院依照该模式接受检查、手术、治疗、护理等医疗服务。这种管理模式既规范了医生的诊疗行为，也降低了患者的医疗费用，促进了入径病例的提高，患者的满意度不断提升。此外，市人民医院还通过取消药品加成、对药品实行动态监控、按病种付费等方式，提高医院医疗服务水平，强化了医疗质量与医疗安全，赢得老百姓的信赖。

一组数字最为直观。根据2018年广西健康信息惠民平台公布的数据显示，在广西73家同类医院中，市人民医院全年服务量排第3位，医疗收入增长率排第50位，门诊次均费用排第21位，增长率排第38位；住院人均费用排第36位，增长率排第68位，呈现负增长，且连续三年下降，医疗费用远低于同类医疗机构平均水平。全年病人平均满意度达到95.77%。

提质创新改善就医体验

9月20日上午，因母亲甲状腺肿，范女士开车带母亲来到市人民医院内分泌科看病。从停车到挂号，整个过程仅耗时10多分钟。“以前医院停车位比较少，从进医院到停好车，没有半个小时根本搞不定。没想到现在新增这么多车位，而且一路都有保安指引，实在是太贴心了。”暖心的服务让范女士惊喜不已。

服务是一只无形的手，能带给病人温暖。2019年4月杨建青担任市人民医院院长以来，推进“334”工程，采取一系列措施加快医院改革，在短短一个月时间内，重点推进了十件实事。院内交通治堵、为患者解决停车难题就是其中之一。

4月以来，为解决主干道交通拥堵问题，医院要求保卫科全体职工、保安在交通高峰期关键岗位值守，疏导交通。为有效缓解门诊区域车辆的通行压力，划分区域设计了出租车专用通道。调整原来各出入口的进出方式，变成单向的主进口、主出口各两个，让院内主干道单向行驶形成良性的导向循环。重新规划调整停车位，优化停车区域，把门诊住院楼地下停车场负一层、门诊广场停车区域、市十二中文昌校区围墙边等方便停车的区域划给群众，使群众可以就近停车、方便看病。

为解决患者入院、出院“最后一公里”的难题，院长杨建青提出用“共建共享”理念进一步优化服务流程。在此思想的指导下，医院逐步在住院大楼的12个楼层中厅位置设立了12个入院、出院办理处，集中办理入院、费用审核、出院结算和费用清单打印等手续。今后，结算工作还将由病区结算推进为护士站结算、床旁结算，实现让信息多跑路、患者少跑路的“一站式”结算服务。

不仅如此，医院还增加了自助设备，优化缴费流程，同一区域可完成办理就诊卡、预约挂号、缴费、打印化验单等；增设住院病历复印处，市民在住院部一楼就可获取到住院病历资料；在每个出入口设置自动识别车牌设备，停车场地内放置自助扫码缴费二维码海报，实现在线缴纳停车费；调整电梯运行模式，提高电梯运行效率等。一系列暖心措施换来了百姓大写的赞。

风正潮平两岸阔，扬帆起航正当时。在医院党委及医院班子的坚强领导下，市人民医院将带着对人民健康事业的责任与担当砥砺前行，以稳中求进的步伐全力推进医院卫生事业发展，为老百姓的健康保驾护航，以优异成绩庆祝新中国成立70周年。

（韦安）

（图片均由市人民医院提供）

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