为办证群众解燃眉之急 出入境管理女警王春莉二三事

王春莉引导市民办理出入境证件业务。

今报记者钟华文/图

女警王春莉在柳州市政务服务中心三楼的出入境接待窗口工作了6年，经常能见到有市民神色匆忙地赶来向民警求助。每当这时，她总是认真倾听求助市民的困难和需求，尽其所能地为他们排忧解难。王春莉不仅自己这么做，还要求所在大队的其他警员和协警也这么做。

两年创巾帼文明岗

2001年，王春莉成为了一位人民警察，她先后在柳州市公安局治安管理支队、110指挥中心工作。2013年8月，她调任柳州市公安局出入境管理支队一大队大队长。该大队是负责受理出入境证件业务的窗口单位，每天都需要与办证群众面对面，与她原来通过电话与报警人交流的工作方式有很大不同。

换了工作岗位后，王春莉一方面刻苦锻炼自己的业务技能，尽快掌握出入境管理方面的法律及办证流程；同时她还主动肩负起管理的责任，对一大队的民警、文职和协警人员在文明服务方面提出了更高的要求。

在王春莉以身作则带动下，柳州市政务服务中心出入境接待窗口的服务水平不断提高。2015年，出入境管理支队一大队被柳州市妇联评为“巾帼文明岗”。王春莉担任大队长的6年来，该大队没有一起有效投诉。王春莉也两次荣立个人三等功，先后四次获得嘉奖。

圆老人出国探亲梦

成绩的取得，源于王春莉不忘真诚服务市民的初心。

今年初的一天上午11时30分许，年逾七旬的李老汉坐着轮椅，在子女的陪同下来到出入境接待窗口前，要办理护照到美国去。老人因病长期卧床，十指的指纹都已模糊。接待窗口的民警按照业务受理流程，用指纹采集仪给李老汉采集指纹时，一个指纹也识别不出来。

见此情况，李老汉摇着头不住地叹气。王春莉接到报告后赶过来，询问了李老汉的情况。李老汉有个弟弟已在美国定居多年，兄弟俩都因患病而行动不便，已经有20年没有见面。李老汉希望在有生之年还能跟弟弟重聚，于是才有了这次赴美探亲的计划。可没想到在办理护照时就遇到了困难，他慨叹有生之年与弟弟恐再难相会。

听完李老汉的讲述，王春莉向他细细解释相关规定：必须在左右手上各采集到一枚指纹，否则无法办理护照。王春莉还安慰李老汉不要难过，她说自己会尽最大的努力帮助老人达成心愿。

王春莉拿来指纹采集液，涂抹在李老汉的手指上，然后再用指纹采集仪一一尝试着采集。虽然已过了中午下班时间，但王春莉没有放弃。一直尝试到中午12时20分过后，第二枚指纹终于采集成功。

李老汉激动地握着王春莉的手，感谢她帮了大忙，他才能达成兄弟团聚的心愿。

假期常被求助打断

类似帮助李老汉圆梦这样，牺牲个人休息时间为市民办证，对于王春莉来说是常事。

每逢节假日，出入境接待窗口不对外办公，但值班电话还是得有人接。今年五一小长假里，值班手机一直由王春莉拿着。5月3日上午10时许，值班手机突然接到了市民韦女士打来的求助电话。韦女士已买好节后到澳大利亚探亲的机票，但在小长假里却发现自己的护照丢失了。

王春莉接到求助电话后，立即向支队领导汇报。在得到领导批准后，王春莉通知韦女士立即赶到位于柳州市安业路的出入境管理支队，办理护照补领手续。在出入境管理部门“绿色通道”的帮助下，韦女士在3天后就拿到了补领的护照，没有耽误乘飞机赴澳大利亚的探亲之旅。

据不完全统计，2018年柳州市公安局出入境管理支队通过“绿色通道”为遇到各种突发状况的市民紧急办理出入境证件上百件，其中王春莉和一大队其他民警牺牲节假日休息时间受理的就达50多件。

本版统筹：今报记者伍蹈

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