多举措推进消费者权益保护工作

为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的部署，做到不忘银行业金融机构的初心，大力培养社会公众的金融素养、安全意识，提升社会公众学金融、懂金融、用金融的获得感，践行一心为民的行业价值观，提高其金融产品和服务的接受和利用能力，切实维护金融安全，兴业银行柳州分行通过多种方式进行消费者权益保护宣传活动。

营业厅宣传：兴业银行柳州分行首先以营业厅为主要宣传阵地，对业务等候区客户发放宣传折页，采取一对一客户讲解及小型沙龙的介绍方式，对营业厅客户群体进行金融知识指导宣传，引导客户合理选择金融产品和服务，提高群众风险意识及金融辨别水平。并在每个柜台摆放宣传折页，供客户办业务时取阅。在客户输入密码的柜外设备上滚动播放防范电信诈骗的宣传用语，提示客户防范风险。

开展微沙龙活动：兴业银行柳州分行营业部面向理财客户组织了一场金融知识普及讲座，旨在增强理财客户的自我保护意识和风险意识。活动现场，工作人员耐心讲解了基础金融知识，以及非法集资、电信网络诈骗的常见类型，犯罪分子的惯用手法、作案方式，提醒客户防范电信诈骗，做到不轻信、不转账、不透露、报案及时，筑牢心理防线，避免财产损失。活动受到了客户们的一致好评，对兴业银行的客户服务工作给予肯定。

走进社区宣传：兴业银行柳州分行除了在行内开展消费者权益保护的各项宣传活动，还走进社区进行知识普及宣传。利用周末时间，向群众分发宣传折页，重点对客户关心的电信网络诈骗知识、假币识别、征信热点、非法集资、理财产品等问题进行了宣传，群众反响热烈，表示这些活动更好地让他们对假币、洗钱等有了更多的防范意识，对当前形式变化多端的电信网络诈骗提高了警惕。

微信媒体宣传：兴业银行柳州分行在南宁分行的微信宣传公众号发布该行金融知识宣传文章，并向客户群体转发，利用多种媒体，扩大宣传范围，通过线上、线下多种宣传方式，将消费者权益保护工作贯彻落实。

守住保护消费者权益的初心，兴业银行柳州分行通过宣传活动，增强了广大群众的法律意识和对非法金融活动的抵御能力，让广大群众明白“自享收益”的同时，也要“自担风险”，避免盲目投资和冲动交易；增强了人民群众金融安全防范意识，进一步增强农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等低净值人群的自我保护意识和风险责任意识。牢记维护金融秩序稳定的使命，消费者权益保护应该是一项长期性的公益活动，在今后的工作中，所有金融机构都应该将初心化为恒心，进一步积极履行服务社会的公共职责，由点及面，做好宣传教育，维护金融管理秩序，进一步提高消费者权益保护工作的影响力和覆盖面，促进经济社会和谐发展。

（覃昊敏）

联合主办

中国银保监会柳州监管分局

柳州银行业协会

柳州保险行业协会

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