用优质服务赢取患者口碑 来自东大肛肠医院的发展报告（三）

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男女分诊，对患者一对一服务……柳州东大肛肠医院通过增强细节服务，提升了服务质量，进而不断促进医患关系和谐，逐步提升患者的满意度，获得了越来越多病友的信任与青睐，推动了医院的发展。

男女分诊制获好评

很多女性肛肠疾病患者，碍于患病部位的私密性，不敢到医院进行检查和治疗，从而让病情越来越严重。柳州东大肛肠医院建院伊始，就推行“男女分诊”制，给女性患者春天般的呵护，很好地保护了患者的隐私。

过去，一些普通医院的肛肠科由于条件限制，未能实现男女分诊，给广大的女性肛肠病患者造成了极大的不便。碍于男女有别，女性害怕暴露患处，害怕碰到男性医生，对于痔疮等疾病一拖再拖，最终导致病情恶化，错过了最佳的治疗时机。柳州东大肛肠医院的许多医生都有着丰富的临床经验，他们在日常接诊中发现，由于痔疮发病位置的特殊性，大部分女性患者难以接受男医生为自己检查治疗，对就诊私密性要求相对较高。根据医生们的经验，柳州东大肛肠医院从一开始就推出“男女分诊”的诊疗模式，从根本上避免了由男医生为女性患者诊治私密部位病痛的尴尬。在东大肛肠医院，只要是女性患者前来就诊，医院一定会安排女医生为其检查、诊疗。柳州东大肛肠医院“男女分诊”的做法，不仅为广大患者提供了方便，也从侧面推动了医院和谐医患环境的建设。

“男女分诊”制旨在为女性患者提供私密、轻松、愉悦的就诊服务，为女性患者营造温馨舒适的就医环境。开诊十年来，柳州东大肛肠医院由此收获了许多女性患者的好评。

以人为本优质服务

柳州东大肛肠医院秉承“以人为本”的宗旨，积极开展优质的服务，追求价格透明化、程序公开化，坚持把方便留给患者，把实惠送给患者，力求让每位患者都能做到明白就医，清楚付费。

东大肛肠医院以患者为中心，服务细致温馨。从接诊到检查、诊疗、护理，医院始终坚持对患者实行一对一的服务。同时，医务人员和住院患者的比例更是达到了4:1，让患者随时随地都能获得有保障的服务。为深化优质护理服务工作，丰富护理服务内涵，柳州东大肛肠医院还不断梳理优质服务流程和细节，定期开展护理培训学习，交流学习心得，从精细化服务入手，转变以往的传统护理模式，不断提高护士的专科护理水平，增强全院护士的责任心，为患者提供更细致、周到、全面的护理康复服务。

重医德建设 促医患信任

“德才兼备”是柳州东大肛肠医院对每位医护人员的基本要求。柳州东大肛肠医院尤为重视医护人员的医德医风建设，积极构建相互信任的医患关系。他们不仅在诊治时了解患者病情，还重视心理疏导，从患者的角度因病施治，合理用药、合理检查，为患者看好病，减轻群众的医药费用负担。

柳州东大肛肠医院始终坚持“收费透明合理，看病明明白白”。医院根据自身的实际情况狠抓医疗质量，并制定落实了规范治疗、透明收费等有效措施，严格按照相关物价标准执行收费，力求让老百姓看得起病、看得好病。

优质服务促进了患者快速康复，提升了患者的就诊满意度，也推动了柳州东大肛肠医院的健康发展。

（韦 健）

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