《“熊孩子”玩手机游戏 3天充值8000多元》有续闻 腾讯承诺退回7200元

记者 李书厚

张先生年仅10岁的小儿子，拿他的手机玩“穿越火线”游戏，在短短3天时间内，通过他的微信支付了13笔钱款，用于购买游戏装备，共花掉了8171.28元。19日柳州晚报03版以《“熊孩子”玩手机游戏 3天充值8000多元》为题对此事进行了披露，当即引起了广大读者的关注。当晚，腾讯客服联系上了张先生，承诺在15个工作日内退回给他7200元。

腾讯客服：承诺15个工作日内退回7200元

张先生告诉记者，从7日发现银行卡里的余额几乎都被小儿子进行了游戏充值后，这么多天来，因为不懂如何操作，他一直未能与腾讯客服取得联系。虽有记者的帮助，但因拨打腾讯客服电话的程序比较复杂，他始终未能联系上腾讯公司。

其间，记者帮忙拨打了腾讯客服电话，但也联系不上。直至19日上午，记者继续多次拨打腾讯未成人客服热线0755-83765566以及腾讯健康游戏热线0755-83761852，才总算联系上了腾讯客服人员，并按照对方的要求，让张先生提供了身份证、户口本以及小孩出生证等证明材料供其核查。

19日晚上，张先生告诉记者，腾讯已答复他，将在15个工作日内退回给他7200元。与此同时，腾讯客服也答复记者，他们已根据未成年消费相关流程进行了退费处理。虽然不是全额退还，但张先生说自己已经很满意了，并表示今后要教育好小孩，避免类似情况再次发生。

社会学家：游戏开发商要有社会责任感

《“熊孩子”玩手机游戏 3天充值8000多元》一文刊登后，市民黄先生当即将文章拍下，并在微信朋友圈进行发布。他认为现在很多小孩痴迷手机游戏，除了家长监管不到位外，与相关部门对游戏开发商的监管缺失不无关系。

针对未成年人沉迷手机游戏这一情况，广西科技大学社会学副研究员夏辛萍说，这已经是个老生常谈的问题，也早已成为家庭教育中的沉疴痼疾。孩子沉迷游戏也是因为家长疏于监管。对此，国外关于未成年人能否使用手机，已有相关的法令条规。家长可以借鉴韩国关于未成年人使用手机问题的做法，如和子女签订使用协议，对父母和子女的权责进行规范和约束。

此外，从游戏开发企业的角度，在逐利本质不能改变的前提下，还是应适当强调社会责任。在这个方面，欧美国家倒逼游戏开发企业自我改造游戏分级系统也值得借鉴，不仅有助于帮助家长们为孩子选择适宜的游戏，也能促使暴力色彩浓厚的电子游戏的市场不断缩减，在减少企业不当获利的同时，也能为因教育缺失的家庭及时止损。

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