用模式保障体验 以细节打造口碑 当前家装市场上“个性整装”受欢迎

这是一个被拇指驱动的时代。

手机，互联网，搜索引擎，从硬件到软件的革新，让人与人的交流、评价变得更加容易。对于企业来说，树立好的形象变得越来越难——消费者动一下拇指，即可看到大量的来自用户的真实评价。因此，口碑营销成了众多企业的战略措施。那家装企业是如何将“口碑”作为企业的追求点，率先在混乱的市场博弈中突出重围呢？

用产品模式，保障流畅的装修体验

家装由于环节繁琐、工艺复杂、操作难度高等一系列特性，使之成为消费体验中用户差评的重灾区。所以对于很多买了房的业主来说，装修可谓是一件头疼的事情。在鱼峰区购买了新房的廖女士，虽然已经交房一年了却迟迟未装修。她说：“虽然买了新房很开心，但是想到装修是一件浩大又漫长的工程，劳心又劳神，而且装修结果还不一定能保证，我就有点能拖则拖的心理。”而且随着消费群体的逐渐年轻化，传统的设计让很多年轻人望而却步，现有的流行设计风格又无法满足人们对品质和设计的双重需求。

而整装模式的出现，从某种意义上来说实现了用户拎包入住的理想。整装整合家居家装资源，打造拎包入住概念。在此前提，创艺装饰、名匠装饰、北京深度空间装饰柳州分公司等装修公司在不断发展中还推出了全包圆拎包入住模式。真正实现一体化设计、一站式挑选、一揽子服务，一站式解决设计、装修、选材、采购家居产品等问题。

以极致细节，打造优秀的业主口碑

整装模式使得装修体验得到了基本的保证，但是若要达到好的口碑，当然需要精益求精。现在市面上多数的装修公司在细节处的追求，便是促进口碑的最佳方式。

在设计细节方面，注重设计的功能性，用功能改善业主的家居体验是赢得顾客放心的优势之一。“从设计到家具再到施工，小到一盏灯，大到衣柜橱柜，我们的功能定制，全部根据业主的行为习惯为依据，从而制造出真正符合业主生活的家装个性化定制。”博洛尼全屋定制的销售经理黄建兵介绍道。

功能的细节，打造了业主真正感到舒心的入住体验。在产品模式上，在当前市场上受欢迎的整装模式上改进升级为“个性整装”，保障业主一站式装修体验的同时，也能满足业主个性化需求。而这些个性整装的功能定制又分为“收纳”“照明”“关怀”“安全”“智能”五大系列，覆盖了老人、夫妻、儿童、婴儿、宠物的各个行为习惯和生活场景，根据业主家庭结构进行挑选定制。

有了这些，业主可以根据自身的预算、喜好及行为习惯，挑选家装风格、主材品牌等一系列符合自身条件的因素，由设计师进行需求分析后，给出合理的设计方案。创艺装饰的车设计师介绍：“业主满意以后，便可以根据方案，进行整装配置。从毛坯拆墙动工到整装拎包入住，整个过程不需要业主太多的劳心劳力，而由整装公司全部监管执行，保障业主装修过程中省心的体验。”

（李文彬）

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