商业示范街呼唤“星级”服务

须臾

社会的发展催生各行业分工越来越细，人们对高品质服务的需求也越来越高。近日，白沙路某商业广场垃圾暴露在外，数日无人清理，在烈日下产生异味，引起不少市民投诉。记者调查发现，原来是该广场物业管理方撤走所有商业垃圾桶，于是有人把垃圾露天堆放，且越堆越多。城管部门介入调查，查处乱倒垃圾者，环卫部门转变作业模式，每天定时上门为商家收运垃圾（详见晚报6月20日03版）。而被誉为柳北区商业示范街的广场出现这种“乱象”，暴露出服务不到位、相互推诿的问题。

该广场原来在外围人行道的区域为沿街商家设置了多个垃圾桶，这些垃圾桶经常被拾荒者翻捡，造成人行道地面脏乱，居民投诉较多，因此，执法人员依法查处。按照柳州市相关规定，市区人行道或主次干道上禁止摆放大型的垃圾收集容器，但不包括沿街设置的固定果皮箱。因此，从今年6月开始，该广场物业管理方把商业街外围和内部的垃圾桶全部撤走，商家无法投放垃圾，尤其是美食街的店面每天产生的较多垃圾难以集中投放，有人开始把垃圾集中堆放在广场内原来设置垃圾桶的位置；露天垃圾越堆越多，并产生异味，进而影响附近居民生活及商家正常经营。

笔者认为，乱丢垃圾固然不对，但没有解决好商家投放垃圾的问题，也折射出物业方服务不到位、推诿责任的问题。不少商家对此表示，物业费、垃圾处理费均按时缴纳，却没得到应有的服务，造成其他商家以此为理由，拒缴纳相关费用。露天垃圾问题如不能从根本上解决，将会影响商业示范街的形象及营商环境，进而形成恶性循环。

商业示范街应该与“星级”服务相匹配。既然广场内的美食街商家有集中投放垃圾需求，就应在不违反市容管理规定的前提下，在合理的区域设置垃圾桶，或采取向商家统一配发小型垃圾桶等办法，解决好示范街路面保洁、垃圾投放及清运的问题。对于乱丢垃圾的行为，物业管理方一方面要配合执法部门做好视频搜集和取证，并加强对商家的引导和宣传力度；另一方面也要及时清理露天垃圾，而不是任其“发臭”。

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