抽中一等奖要交7000余元才能领？ 珠宝专柜大抽奖活动遭质疑，消费者向商场投诉后对方承诺退款

刘女士抽中“至尊奖”后选中的两款奖品。 刘女士的付款单据。今报记者岑琴 摄

今报记者岑琴实习生黄艳

7月12日，市民刘女士到柳州市东都百货商场买衣服，付款时商场工作人员告知，凭购物小票即可到商场“世纪之都”珠宝专柜抽奖。刘有幸抽中一等奖，结果商家要求她支付7000余元“工艺费”才能领奖。

她付款回家后，将此事发到朋友圈，结果遭到朋友们一番“群嘲”。经法律人士提醒，她这才意识到，自己有可能是中了商家的“套路”。

顾客：

中了大奖，被要求交“工艺费”

据刘女士称，当天该珠宝专柜共设了至尊奖、幸运奖、折扣奖及现金奖4类奖项，中奖率依次为1%，2%、5%和10%。她很“幸运”地抽中了一等奖——“至尊奖”，按照抽奖规则，她可以在“世纪之都”珠宝专柜内任选两件珠宝。但刘挑中两件分别标价3.8万多元和3.1万多元的珠宝后，却被店员告知，这两件珠宝不在奖品奖励范围。刘对此表示了异议。

店员经请示后告诉刘女士，公司总经理同意将这两件珠宝作为奖品，但需刘付商品原价10%的“工艺费”，即7000多元才可把奖品拿走。刘犹豫再三，最终付款领走了两件“奖品”。

回家后，刘总感觉有些不对劲，于是将自己的抽奖经历发到了朋友圈，问“自己是不是头脑发热了”。好友们看到后纷纷留言，有人说这是商家“欲擒故纵”，有人说她中了商家的“套路”。

朋友圈的一名法律人士看后，马上提醒刘，商品的标价不等于是原价，国家发改委对此有专门解释，如果商家虚构原价，则构成价格欺诈，建议她赶紧找商家弄清：那两件售价3万多元的珠宝的“原价”，是否有与消费者交易的真实记录凭据。

调查：

奖品并未按“原价”销售过

由于刘女士在外地旅游，她赶紧委托丈夫前往东都百货商场处理此事。丈夫详细了解到，刘在整个兑奖过程中，商家并没有向刘出示两件“奖品”真实原价的依据，认为商家涉嫌价格欺诈，他在向柳州市市场监管局（以下简称市监局）投诉的同时，还向本报进行了反映。

记者接到消费者反映后，也向市监局进行了咨询。该局有关负责人表示，依据国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》（以下简称《规定》），商品的“原价”是指经营者在本次促销活动前7日内，在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格；如果前7日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。也是说，没有交易记录，商家所标的价格不能称之为原价。而《规定》第七条第一款规定，虚构原价属于价格欺诈行为。

7月20日上午，记者与刘的丈夫一同来到东都商场一楼“世纪之都”珠宝专柜，发现原来的抽奖活动广告牌已被撤下。柜台员工告诉记者，撤下广告牌是因为活动已于7月19日到期，但店员承认，之前曾开展过刘反映的兑奖活动。

记者询问店员，刘获“奖”的两件“奖品”，抽奖前7日内是否有以3万多元出售过的销售凭据？店员称，她们7月份还未销售过“奖品”款式的珠宝，而之前销售的单据已上交总部，无法向记者提供。最后，在记者再三询问下，店员承认，他们对与“奖品”同款珠宝并没有按3万多元销售过，都是按标价的10%让中奖者支付“工艺费”。

商场：

经协调涉事专柜同意退款

记者离开一楼“世纪之都”珠宝专柜后，联系了东都百货商场一叶姓值班主管。叶介绍，该珠宝柜台与商场是租赁关系，并由商家代收交易款项。在听取了女士丈夫反映的情况后，叶将“世纪之都”珠宝专柜店员叫到办公室详细了解事情的经过。

最后，在叶的协调下，“世纪之都”珠宝专柜同意退货退款，并为刘女士丈夫办理了退款手续。

叶承诺，商场将会规范商家的行为，届时会将结果告知消费者。

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