健身馆为何“关门”走人 消费者又该如何维权 行业分析：个别老板盲目投资，错误估计运营成本导致经营难以为继 律师：市民进行预付卡消费应慎重，并注意保留证据，遭遇纠

健身馆的健身教练在对会员进行运动指导

记者 帅君 荀诗媛

最近几个月，柳州市多家健身馆陷入经营不善“关门”走人的窘境：Dz健身俱乐部、佐敦健身馆、跃动健身南亚店、力万健身保利店……这是个体偶然现象，还是行业竞争激烈和行业盈利模式弊端催动下的结果？为此，记者进行了走访调查。

健身馆半夜撤场 70多名会员要求退款

6月15日凌晨，力万健身保利店老板请搬家公司把健身馆里的器材运出去，这一幕正好被会员发现。20多名会员齐聚该店门口，把健身器材拦了下来。原来，该店老板撤场之前并没有告知会员，而选择了半夜偷偷撤场。

“会员们已经发现情况不对，但仍希望老板先把会员的会费退了再撤店。”会员戴女士称，6月18日，柳北区市场监督管理局北站所负责人约好了力万健身保利店负责人韦先生、力万健身会员们，一起在北站所会议室里进行调解，可韦先生一直没有出现。北站所工作人多次拨打对方电话，却一直无人接听。

事后，戴女士及其他会员一起到柳北区人民法院联名起诉力万健身保利店的经营者。

起诉该店经营者，也是会员们的无奈之举。

戴女士称，据统计，力万健身保利店共有70多名会员要求退款，累计金额已超过15万元。但他们担心，起诉之后，他们的会费是否还能拿得回来？

“这样的维权，会不会变成‘为了一只鸡搭上一头牛’？”戴女士无奈地说。

其实，多家健身馆“关门潮”涌现之后，像戴女士这样选择维权的市民还有很多。

健身行业运营成本高

不少老板难维持跑单

在柳州市从事健身行业7年的资深经理人覃先生告诉记者：“多数跑单的老板，并不是不想好好经营健身房，只是这种需要不停创造销售额的经营模式让很多投资者摸不着头脑。”

覃先生说，一些健身馆老板对健身行业没有经验，缺乏良好的管理，盲目投资过后，面对激烈的竞争又不能为会员提供良好的服务，甚至因为打价格战，错误地估计了健身馆正常的运营成本，导致经营状况每况愈下。

他给记者算了一笔账：以一间800平方米的健身房为例，每平方米租金为30元，每月房租就要2.4万元，加上投入20万元购买全新器械，还有装修、人工及水电物业等费用，前期投资没有70万元根本拿不下来。

“前期一次性投入后，人工费用成了运营成本的大头。按一般场馆计算，至少要3名客服、4名销售、4名教练、1名保洁员，每个月需3万多元的工资打底，加上各项老师的课时费，算下来，每个月的运营成本需要6万余元，平均每天要进账2000元才能保持账面平衡。而且，会员每人每年的会费定价要在1300元左右才能盈利。”覃先生说，如果提前预售不理想，那么平时的支出累计起来就像滚雪球一样，在缺乏周转资金的情况下，一些投资者们难以支撑，最终不得不狼狈退市。

“即便那么多惨痛的案例摆在面前，可仍挡不住想捞‘快钱’的投资者们。”覃先生直言，现在投资健身馆门槛很低，租金可以免3个月，装修可以分期付款，购买器械也可以分期付款，很多人就误以为有个20万元首付就可以轻松启动了，殊不知赚钱 “开源”与“节流”需并行。投资者在卖预付卡的同时，还要更多地开发除会员与私教以外的高利润附加产品，如教练培训班、集训营、运动器械与服饰、健康餐与运动营养品等。

监管部门：预付卡消费缺乏有效管理机制

健身馆跑单之后，消费者对预付卡这块又该如何维权？相关部门又是如何监管的呢？

根据2018年1月1日新实施的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》中第二十六条规定：经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证。法人经营者提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元。金额超出最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额。

另外，消费者办卡时，还必须签订书面合同，明确服务内容、期限和退款方式。如果商家不能正常提供商品或者服务，应当提前三十日告知消费者，如果消费者决定解除合同的，商家应当在三日内退还余款，否则将面临三万元以下罚款的行政处罚。

“预付卡消费目前在服务行业十分普遍。”柳北区市场监督管理局相关负责人表示，这种消费模式让商家一次性预收费用，相当于有了固定客源，也有了现金流。但对消费者而言，存在一定的风险，有时甚至是消费陷阱。

该负责人表示，以健身行业为例，经营者对健身房不同时间段的经营成本估计不足，出现收取预付款后无法根据健身房经营情况对服务项目和价格进行调整的情况，甚至出现经营亏损。而对消费者来说，有些经营者利用不平等格式条款来设置消费陷阱，或经营者利用最终解释权逃避相应责任，甚至出现经营者跑路、倒闭等情况，直接导致消费者无从消费、无处退款的两难处境。

“如果能出台相关法律法规，要求预付式消费经营者在开展预付式消费活动时，必须向行业协会或第三方公证机构缴纳一定保证金并报备市场监管部门，那预付卡维权可能就会容易得多。”该负责人说，遗憾的是，目前，预付卡消费过程中缺乏有效的管理机制，市场监管部门在巡查过程中难以发现这类问题，发生纠纷后通过调解或立案都难以挽回消费者的经济损失。即便对经营者进行处罚，处罚金额也较少，不足以震慑违法经营者。

律师：遇预付卡消费纠纷可投诉

广西华尚律师事务所黄华律师认为：根据《消费者权益保护法》第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

据此，如果消费者办理了会员卡，商家关门后消费者不能继续享受约定的服务，消费者可以要求原经营者退还未消费的预付款并支付相应利息。如果发生消费纠纷问题，应当及时向当地12315进行投诉，或向有关行政主管部门申诉以及向法院起诉。一旦遇到商家以预付卡为幌子骗取消费者资金，然后携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，可及时向公安机关报案。

黄华律师建议消费者在购买消费预付卡时，应详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，最好签订书面协议；在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，如商家属于未开业或者刚开业，应避免办理预付卡；选择预付式服务，应根据自身的实际需要购买预付卡，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险。另外，办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭。

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