以优质服务化解矛盾纠纷

日报消息（记者谢耘、通讯员刘兴存）5月23日，自治区信访局召开全区“人民满意窗口”创建暨重复访治理工作柳州现场工作推进会。会上通报，在自治区111个县区创建评比中，柳南区荣获总分第一名，被评为自治区“人民满意窗口”，自治区信访局对柳南区把矛盾纠纷化解在基层的做法给予充分肯定。

今年以来，柳南区投入100多万元，对区、街道（镇）、社区（村）群众信访服务中心（站、室）进行标准化规范化建设，搭建“便民、惠民”信访服务平台，促进信访基础设施标准化、基础业务规范化、工作队伍专业化，为群众提供更便捷、更贴心、更舒心的服务。

基础设施标准化，服务群众更便捷。走进柳南区信访服务中心，候访大厅、接谈室、安保安检、来访登记、联合接访室、矛盾纠纷调处室、视频接访室等设施齐全，为群众提供便捷的信访服务。此外，柳南区11个街道、镇均结合实际情况，落实群众信访服务站和44个社区（村）信访服务室场所。

信访业务规范化，服务群众更贴心。去年12月20日，信访人谢某反映，2017年他租用的柳南区和平路西10号门面，被项目征收施工，未获政府补偿款。柳南区相关负责人知道这个信息后，当天就召集职能部门进行专题研究，对信访事项重点整改，及时拿出整改措施，解决了信访人反映的问题，最大化保障了信访人合法权益，信访人表示非常满意。

工作队伍专业化，服务群众更舒心。为实现信访队伍专业化，柳南区从人社、民政、住建、公安、法院、司法、林业、水利、国土等部门，抽调工作人员脱产到群众信访服务中心开展接待群众来信来访工作，实行部门“集中接访，统一受理，归口办理，联合协调”的工作模式，有效解决信访工作力量薄弱、渠道单一的问题。

据悉，今年1月至5月，柳南区在期限范围内共办理自治区、市交办信访件35件，到期应办结29件，已按期办结29件，按期办结率达100%，没有发生一起亮红灯件；本级信访部门共录入并转交街道（镇）和职能部门办理60件，到期应办结55件，已按期办结55件，按期办结率达100%，构建“统一领导、综合协调、各负其责、分类处理”的信访工作格局。

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