让逝者走得安详 让亲属得到慰藉 柳州市明玉殡仪服务有限公司走过十周年，坚持服务至上

市明玉殡仪服务有限公司总经理江明（左）和副总经理陶瑜。市明玉殡仪服务有限公司演讲活动现场评委。市明玉殡仪服务有限公司员工集体合影

他们从事着一份特殊的工作，但他们任劳任怨；他们或许会遭受异样的眼光，但他们也收到了一声声感谢……2009年5月，柳州市明玉殡仪服务有限公司作为柳州市第一家专业性殡仪服务公司，依法成立；2019年5月，走过了十年，该公司坚持把每一次服务做到最好，尊重生命，顾客至上，致力于服务好千万家。

5月9日，在公司成立十周年庆典活动上，作为“青年殡葬人”，公司员工们用自己的故事，述说多年来从事殡葬行业的辛劳与感动，直言点滴努力和份份坚持。

1静下心来 坚持下去

在柳州市明玉殡仪服务有限公司里，有这样一群年轻人，他们冲破世俗偏见，跨进了这个让人“敬”而“远”之的特殊行业，也在公司实现了自我的人生价值。

39岁的郭先生从2012年进入该公司，如今是公司的业务经理。他从事殡仪服务，每天与遗体打交道，但他没有怨言，只是尽心干，无怨无悔。7年时间，他从起初的“不受待见”，到如今收获越来越多的赞扬声、感谢声。

这些年，郭先生已经养成了很多习惯。他的手机24小时开机，一旦接到电话，哪怕是正在炒菜，他也要放下锅铲；哪怕是刚睡着，他也要爬起床，换上工作服，第一时间赶到医院，与逝者家属沟通。在他的概念里，没有节假日，没有白天黑夜之分，只要电话来了，立马冲在第一线。他将每天的工作记录在本子上，现在已写满厚厚几本，偶尔翻看，看到某个日期和名字，他还会想起曾经的故事。

郭先生是公司里的老职工，他带出了一个又一个徒弟。“我最常跟他们说的一句话是，如果你怕，你就不要做；如果要做，就不要怕，就要做好。”他对徒弟要求严格，不允许他们有畏难情绪，因为这份工作的服务对象特殊，不能有半点疏忽。

也是在公司的这几年，郭先生成了家，有了孩子。他说，不管是什么工作，只要静下心来，坚持去做，只要用心，就会有收获。

2让生命的告别更完美

黄申申是该公司服务部的一员，她是90后，长得漂亮大方，很多人不理解，她为什么愿意干这行？她说，她进入这一行，完全是因为好奇。

布置追悼会，开遗体告别会，接待亡者家属和亲友……来到公司后，黄申申才了解，什么是殡仪服务。“每个人都会面临生离死别，在面对亲属的逝去时，他们会不知所措，如果有人能帮助他们，给逝者做一个完美的生命告别，这也是对生命的尊重。”她愿意从事这份工作，成为一名“殡葬人”。

今年28岁的她，工作了3年。她想起每次去逝者家中与家属沟通，都很小心谨慎；她想起每次回到办公室，一字一句地敲打挽联，认真核对每个字，练习折叠的一朵朵白花；她想起每次走进殡仪馆，在告别仪式上的一次次主持。她曾犯过小差错，因此被批评、处罚，她也曾想过放弃，但又咬牙坚持。

她说，在外人看来，他们每天面对逝者，很晦气，可她不这么认为。他们是“殡葬人”，能用专业的工作技能和素养，让每个逝去的生命有尊严地走完最后一程，让每位丧户家属得到心灵的慰藉，这是一项很值得付出和努力的工作。

3

十分服务换来一声感谢

5月9日，在柳州市明玉殡仪服务有限公司十周年庆典活动上，一位特邀嘉宾到场，她带着一份诚挚的感谢而来。

“去年我丈夫重病住院，当时他的情况很不好，我打了一个电话给江总，她马上安排业务员，连夜赶到南宁。”黄女士说，如果不是该公司的帮助，当时无助的她不知如何是好。

原来，去年12月18日晚上，黄女士独自在医院陪同丈夫，家人因事均不在现场。20日凌晨零点，她预感情况不妙，拨打了柳州市明玉殡仪服务有限公司总经理江明的电话。江明尽力安抚她的情绪，让她不要着急，称立刻安排工作人员赶去南宁，协助她处理病人身后事。随后，该公司副总经理陶瑜和员工立即起身，带上所需的丧葬用品前往南宁。到达目的地已将近凌晨3点，他们一行刚准备在宾馆住下休息待命，就接到黄女士的电话。

黄女士当时在医院，脑子已是一片空白，她心情悲痛，却哭不出来，慌乱中收拾丈夫的衣物，竟连自己的东西也扔了。此时，该公司业务员帮忙处理相关事宜，联系殡仪馆，一直守到天亮。“姐，您回去休息吧，这里有我们。”此前为了照顾丈夫，黄女士已两天没合眼，听到陶瑜的这句话，她才点点头，决定回家休息。

后续3天，陶瑜帮忙处理一切治丧事务，黄女士才缓了一口气。那段时间，陶瑜每天都会给她发信息，关心她的身体情况和情绪变化。“真的很感谢他们的帮助，那时幸好有他们在身边。”黄女士对该公司的尽心服务，再三言谢。

其实，像黄女士这样的例子，还有很多，柳州市明玉殡仪服务有限公司每次接到家属的电话，都会站在他们的角度考虑问题，注重人文关怀。也就是一次次贴心的服务，让公司获得了越来越多人的信任，换来了一声声感谢。

始终坚持服务至上

4

中国传统殡葬礼仪繁多，忌讳较多，程序复杂，要求严谨，为了竭尽全力办好治丧事宜，这些年，柳州市明玉殡仪服务有限公司推出个性化的特色殡仪服务，创新提升殡仪文化内涵，坚持“爱心、孝道、感恩、回报”的理念，使丧事操办更温暖、更感性。

为了让生命的告别变得更有尊严，体现对生命的尊重，该公司制定了严格的管理制度和奖惩措施，每个环节都从严要求，慎之又慎，细之又细。比如，在丧葬用语上注重细节，进入逝者家中，不能对逝者家属说“您好”，而要说“请节哀”；离开逝者家，对家属不能说“再见”，而要说“告辞了”。公司要求，工作时间要穿制服，与家属沟通，要严肃认真，绝不能怠慢顾客。

同时，公司会定期开展培训、召开例会，提高员工业务整体水平。员工们会定期开展交流会，互相指出工作中存在的问题，督促大家共同进步。

该公司总经理江明表示，既然从事这一行，就要做到急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困，为客户提供周到、贴心的服务，才能获得客户的肯定，才能让公司越办越好。在她和同事的共同努力下，该公司开展的礼仪服务做到了庄严肃穆，不断加深对生命意义的理解，不断提升职业境界，让个性化的殡仪服务在传承中华孝道，弘扬先进殡葬文化基础上，把“厚养薄葬，文明祭奠”理念贯穿殡仪服务始终。

“通过这份工作，让逝者亲属得到最大的心灵慰藉，这是我们殡仪服务人员最大的心愿。”从事殡仪服务十年，该公司曾面临很多困难，但“服务至上”的理念从未变过，江明也希望，未来殡葬行业能更加规范有序、健康地发展。

（范桢/文 黄蕊/图）

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