宽带优惠活动“屏蔽”万达东街？市民反映：万达东街商户办不了电信“新装第二条宽带”业务 柳州电信：经与代理商沟通城中万达区域已开通该活动业务

宣传资料的温馨提示中，未注明是否该活动有区域限制。

得知中国电信正在搞活动，只要每月再交29元就可以新装第二条宽带，家住华润凯旋门的黄先生想为在万达东街新开设的店铺装宽带，于是将家里原先的电信宽带低资费套餐升级到了月租199元的活动业务套餐。谁知，之后他辗转了多个电信营业厅，才得知城中万达这片商户和居民都办不了该项活动业务。

近日，黄先生将情况反映给了晚报，质疑电信此举。

记者 李劼

来回奔波

都没能办好活动业务

“之前我看到电信营业厅有推出宽带优惠活动，如果你家里安装了电信宽带，只要再花29元就可以新装第二条200M的宽带。正好我最近在万达东街的店铺开业了，就想着给店里也装一条宽带。”5月7日上午，反映人黄先生告诉记者，为了办理“新装第二条宽带”的活动业务，他专门将家里的宽带从低资费套餐升级至月租199元的活动套餐。

4月30日，黄先生来到天山路一家电信营业厅，想要办理“新装第二条宽带”业务，却被工作人员告知，城中万达商户需到万达指定营业厅办理业务。5月1日，黄先生来到位于城中万达广场对面的一家电信营业厅，又被告知必须到万达写字楼21楼的专门办理点办理。

由于5月1日放假，5月2日，黄先生再次来到该专门办理点，却被该服务点的工作人员告知无法办理该活动业务。

对此，黄先生拨打了电信服务热线10000投诉，客服多次回复但都未能解决问题。黄先生得知，无法办理新增第二条宽带的原因是，万达这片区域的电信业务全部承包出去了，只能在上述21楼的专门服务点办，并且该服务点提供的资费套餐也比外面贵。

先移机再申报新装，

终将问题解决了

为了能办理“新装第二条宽带”业务，黄先生想了个“乾坤大挪移”的方法：先将位于华润凯旋门的家中原有宽带迁入万达东街商铺，再以家庭地址申报新装第二条宽带。这个方法可行吗？

5月7日上午11时许，记者先陪同黄先生来到万达对面的电信营业厅了解情况。该营业厅入门处张贴有大幅关于“新装第二条宽带”的广告。记者留意到，该广告宣传资料中有一些温馨提示，但未注明商用宽带、家用宽带的资费区别，也没有标注特定区域无法办理该活动业务等内容。该营业厅工作人员表示，由于万达区域的业务都被代理商承包了，在外面的营业厅都下不了单，所以宽带新增业务只能去万达21楼办理。

随后，记者又与黄先生来到上述21楼的专门服务点，该服务点的门上贴着一块牌子写着“城中万达广场网络固话受理点”。该服务点的工作人员表示，该服务点是负责城中万达区域的电信代理商。由于营业厅之间的活动内容不一样，该服务点没有“新装第二条宽带”的活动内容，所以黄先生无法办理该活动业务，但可以办理移机业务，或是办理该服务点提供的199元宽带套餐业务。最终，黄先生花费了110元的移机费，将原来家庭地址的宽带，迁移至万达商铺地址。

8日上午11时许，记者随黄先生再次来到万达对面的电信营业厅。黄先生提供身份证等资料核实后，很快为家庭地址办理好了“每月+29元，新装第二条宽带”的业务。黄先生说：“明明可以一次办理好的业务，非要顾客多跑了好几趟，还额外产生了110元的移机费用。你不觉得这么做多此一举，很搞笑吗？”

经协调，城中万达区域已开通了该活动业务

8日下午3时，记者将黄先生的遭遇反馈至中国电信柳州分公司。当天下午5点57分，电信柳州分公司客服部的工作人员联系记者，表示已从黄先生处了解了详细情况，并与城中万达区域的代理商进行了积极有效的沟通，目前城中万达区域已开通“新装第二条宽带”的活动业务。

“因为城中万达区域的户线投资都是代理商做的，前期投入比较大。如果客户都是安装19元、29元的活动套餐，那么代理商的前期投入资金很难收回，也面临比较大的市场压力。所以一开始，城中万达区域不参加‘新装第二条宽带’的活动。”该客服解释称，接到市民的需求反馈后，电信柳州分公司就开始积极与代理商进行沟通。目前的沟通结果是，该区域代理商同意在城中万达区域开通“新装第二条宽带”这项活动业务。

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