建行柳州分行启动2019年 3·15“金融消费者权益日”宣传活动

近日，建行柳州分行根据人民银行、银保监会及上级行的部署安排，结合本行具体实际，制定下发了《建行柳州分行2019年“3·15金融消费者权益日”活动方案》，成立3·15“金融消费者权益日”活动领导小组，在全辖范围内启动以“权利·责任·风险”和“服务、安全、保障”为主题的“金融消费者权益日”暨“消费者权益保护教育宣传周”活动。以此为契机，持续推动全行金融消费权益保护工作，为提高消费者金融素养及金融风险防范意识，构建和谐的金融消费环境作出应有贡献，彰显大行责任。

专题学习提升内功。全行员工人手一册人行《“金融消费者权益日”宣传手册(2019)》，让员工真正掌握消费者权益保护的“八大权益”和金融机构规范行为，便于员工掌握向客户宣传的重点，并自觉规范行为，在日常客户服务中切实落实；开展对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、建总行《中国建设银行消费者权益保护工作指引》、区分行《中国建设银行广西区分行消费者权益保护工作实施细则》等消保规章的专题学习，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；在本行信息网站开设“3·15消费者权益日”专栏，以图文并茂的形式展示本行活动开展情况和取得的成效；开展3·15声誉风险防控“三个一”活动，3·15期间组织网点开展一次声誉专题学习、一次声誉风险排查、一次声誉风险演练，提升基层员工声誉风险防范意识和舆情应对处置能力。

多层面宣传彰显责任。一是网点主阵地宣传不放松。统一印制3·15宣传折页和宣传横幅分发各网点，统一制作微信推文、宣传展架、海报等宣传材料，用于分行及大网点开展集中宣传活动；统一在全辖网点自助设备、营业网点电视、刷屏机、ＬＥＤ屏等自有渠道宣传播放3·15活动宣传广告；各网点设立“金融知识咨询台”，开展金融知识普及“微沙”活动，并充分利用建行各网点的“劳动者港湾”，积极主动向客户宣讲消保知识；网点持续开展送金融知识进企业、进社区、进校园等“走进”系列活动，将金融知识、消费者权益保护宣传融入各项业务活动。二是分行层面集中宣传求实效。3·15期间，该行组织青年宣传小分队精心策划，积极联动柳州日报社、配合柳州市消费者权益保护协会、当地监管机构在柳州体育中心东门广场联合举办的柳州市2019年“3·15公益大联展”活动，将金融消保知识送到柳州百姓中间。

媒体宣传扩大宣传效果。该行主动与当地各类媒体加强联系，充分利用报纸、网络、电视、微信、H5（美篇）等媒体，多渠道开展建行消保工作举措与成效，防范安全建行支招系列以及建行服务社会等方面集中宣传报道，加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，营造良好氛围，树立建行积极履行社会责任的大行形象。

（建 宣）

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