网购的“不粘锅” 炒菜却“总粘锅” 12315提醒：网购、电视购物等，消费者有权自收到商品之日起7日内退货

今报柳州讯（记者廖艳明）本想买个“不粘锅”，没想到多次尝试却“总粘锅”。近日，柳州市潘阿婆就遇到了这样的事。

潘阿婆今年83岁，她说自己一直想要一口好的炒菜锅。今年2月，她看见电视上在宣传一种炒锅，不粘锅，无油烟，原价500元，折后价199元，还买一送一。于是，她拨打电话订购了一个，并支付了全款。

锅送来后，潘阿婆十分欣喜，马上试用。可是，试用了一段时间，不管是炒青菜、煎蛋、炒肉末等，都粘得满锅都是。“这明显是骗人的！”潘阿婆说，这个锅是浙江寄来的，她想退又不知道该怎么办。

柳州市市场监督管理局12315工作人员称，就阿婆描述而言，她可以先拨打电话与对方沟通，如果对方同意，直接寄过去退货即可。根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》，12315接到申诉举报，按照属地管辖原则逐级分流。潘阿婆购买的炒菜锅，因销售者经营地在浙江，若跟对方协商未果，建议其拨打浙江当地12315热线投诉。

该工作人员称，该商家还涉嫌虚假宣传。消法规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

该工作人员还提到，消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。若市民遇到潘阿婆这种情况，发现商品问题，不要拖沓，要及时在7日之内退货。☆

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