手机“自动”开通80年的业务 用户质疑运营商“不经同意就随便开通”，运营商表示会整改

今报柳州讯（记者廖艳明实习生周雯佳）3月5日，今报开设“3·15维权在行动”栏目，不少市民打来电话，讲述他们在消费过程中遇到的奇葩事。陈先生就是其中一位。

陈先生说，他使用的是移动的手机号码，近日早上查看短信，发现手机自动开通了一项80年的业务。

记者看到，该短信显示，“您申请开通的流量安心包特权服务已于2019年2月26日22时37分57秒受理成功，于2019年2月26日生效，2099年12月31日失效”。“最近我并没有申请任何业务。”陈说，不说别的，就这“80年”时限，看着就吓人。虽然客服说不要钱，“但也不能不经用户同意就随便开通呀。”陈表示。

为此，记者采访了中国移动柳州分公司。该公司相关负责人称，流量安心包是中国移动新推出的业务，是手机的基础服务功能，类似手机带有的语音通话功能。客户办理流量套餐后，系统检查到流量差不多使用完了，就自动开通安心包，避免产生大量的流量费用。如果流量没有超出，安心包也没有起作用，不会产生任何费用。

对于陈先生“不能在用户不知情的情况下开通”的观点，该负责人表示，会与主管部门沟通，完善开通的流程，取得客户的理解。他们也会与陈沟通，做好解释工作。

广西万益律师事务所律师何平介绍，消费者权益保护法规定，消费者具有知情权和自主选择权。不告知就随意开通，强制消费者接受，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。若随意开通且给消费者造成损失，消费者可先协商，协商不成可向相关执法部门投诉，也可以到法院起诉。

您在消费过程中，有什么需要维权的吗？若有，不妨与我们联系。

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