柳州市民满意度提高 投诉案件量下降 柳州市城管工作坚持以人民为中心管好城市“家园”

晚报讯 “你好！这里是城市管理服务热线12319，有什么可以帮助您？”柳州市通过12319数字城管平台快速受理、处置问题，及时回复市民，而市民则通过线上打分对城市管理工作给予肯定。同时，根据数字城管平台大数据分析，去年城市管理案件量整体有所下降，市容环境得到优化。这表明柳州市城管部门变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，提高了市民的满意度。昨天下午，全市城市管理行政执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动总结暨2019年城市管理执法工作会上明确，今年城管工作坚持以人民为中心管好城市“家园”，进一步提升柳州市的宜居环境。

据了解，占道经营现象少了，人行道停车秩序良好，违法建设得到有效清理整治，“百里柳江，百里画廊”景观更加美丽……去年，市数字城管系统受理案件信息37.8万件；立案36.8万件，较上年下降23.65%；结案36.6万件，结案率99.4%，较上年增长1.16个百分点。其中市容巡查员采集上报25.3万件，同比下降26.7%。这表明柳州市城管部门按照住建部倡导的城市管理“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，及时有效地处置各类城市管理问题。这也是加强城管执法队伍“强转树”建设的目标。今年，柳州市将实现“数字城管”向“智慧城管”迈进，使城市管理分工更明确、责任更到位、沟通更快捷、反应更快速、运转更高效、处置更及时。另外，城管部门还与法院等单位建立快速执行机制，有效提升城市管理效能。

会上，市城市管理行政执法局局长唐作斌表示，城市管理工作坚持以人民为中心，以人民满意为标准，坚持为了人民、依靠人民，为人民管好城市“家园”。柳州市城管工作将坚持为人民管理城市，着力解决当前突出的城市环境问题，着力推动城市执法改革取得新突破，着力创新城市管理执法工作新模式，着力增强人民群众的幸福感、获得感。这些目标以加强城管执法队伍建设为基础，做好城市管理工作先管好执法队伍，管好执法队伍得先管好各级城管部门负责人。 （张捷）

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