2019金融业诚信消费宣传主题活动调查问卷

您的年龄：_______ 您的性别：______ 您的受教育程度：________

请在您认为相符的方格内打√

【第一部分】金融服务满意度

1.在柳州市，您最满意的金融机构是哪几家？

□⑴工商银行 □⑵农业银行 □⑶中国银行 □⑷建设银行 □⑸交通银行□⑹邮储银行 □⑺浦发银行 □⑻华夏银行 □⑼民生银行 □⑽光大银行 □⑾中信银行 □⑿柳州银行 □⒀桂林银行□⒁够力金融 □⒂中国人寿 □⒃平安人寿 □⒄新华人寿 □⒅泰康人寿 □⒆太平人寿 □ ⒇信诚人寿 其他_______

2.您满意这个金融机构的原因是:（可多选）

□⑴服务态度亲切 □⑵排队时间短 □⑶办理业务手续简便 □⑷收费项目少 □⑸网上银行操作方便 □⑹营业网点及ATM机分布广泛 □⑺金融产品丰富 □⑻借记卡(信用卡)功能强大 □⑼贷款更方便 ⑽其他__________

3.您最不满意的金融机构是________

4.您不满意的原因是：（可多选）

□⑴排队等候时间长 □⑵收费不合理 □⑶开放的服务窗口少 □⑷服务态度差 □⑸ATM机经常没钱或出故障 □⑹业务办理存在违规操作 □⑺办理业务手续烦琐 □⑻服务网点少 □⑼服务协议中存在“霸王条款”□⑽网上银行操作不方便 □⑾金融产品宣传与实际不符□⑿投诉处理效率低 □⒀其他____________

5.您在金融机构办理业务排队等候的时间一般为：

□⑴10分钟以内 □⑵10分钟到20分钟 □⑶20分钟到30分钟 □⑷30分钟到1小时 □⑸1小时以上

6.您对金融机构的金融产品安全性是否满意:

□⑴很满意 □⑵满意 □⑶一般 □⑷不满意 □⑸很不满意

原因是：______________________

7.在金融产品及相关费用信息充分披露和及时更新方面,您是否满意:

□⑴很满意 □⑵满意 □⑶一般 □⑷不满意 □⑸很不满意

原因是：______________________

【第二部分】消费者金融素养

1.您通过哪些渠道获得金融产品或服务有关信息？（最多选3项）

□⑴金融机构网点发放宣传资料 □⑵电视、电台、报纸、杂志 □⑶互联网 □⑷短信、微信等手机信息 □⑸社区活动宣传 □⑹与家人、朋友的交谈□⑺邮递的广告和促销信息□⑻其他_______________

2.当您在选择某项金融产品或服务时，下列哪项描述与您的行为相符？

□⑴我对所需的同类金融产品或服务进行了比较 □⑵我不知道如何比较 □⑶没有足够信息进行比较 □⑷没有比较

3.您在购买金融产品或服务时，影响您决策最重要的三个因素是什么？（最多选3项）

□⑴产品特点符合需求 □⑵消费合理 □⑶办理机构网点位置便利 □⑷产品购买渠道多样、方便 □⑸购买程序简单快捷 □⑹所属金融机构的声誉好 □⑺所属金融机构人员服务水平及综合素质高 □⑻同一家金融机构可提供其他所需的多种产品或服务

4.您在哪些平台购买了金融产品？

□⑴银行 □⑵保险机构 □⑶P2P等互联网金融机构 □⑷基金公司 □⑸其他________

5.在选择购买金融产品或服务时，您能否正确辨别合法与非法的投资渠道和产品服务？

□⑴能 □⑵不能 □⑶不知道

6.您在办理金融业务时，是否会阅读金融机构提供的合同（协议）、说明、规定等相关文字材料？

□⑴不阅读 □⑵大致浏览一遍 □⑶逐条认真阅读

7.保险可以降低风险，所以购买保险额度越高越好，对此您是否同意？

□⑴同意 □⑵不同意 □⑶不清楚

8.将同一财产向多家保险公司投保，当财产发生损失时可以获得更多赔偿，对此您是否同意？

□⑴同意 □⑵不同意 □⑶不清楚

9.在申请贷款前，您是否认真考虑过自己的偿付能力？

□⑴是 □⑵否 □⑶没有申请过贷款

10.您了解银行有关全额罚息的相关规定吗？

□⑴非常清楚 □⑵大致知道 □⑶不知道

11.您知道向哪一机构查询个人信用报告吗？

□⑴人民银行征信管理部门 □⑵公安局 □⑶商业银行 □⑷居委会 □⑸不知道

12.您认为自己最需要了解哪些方面的金融知识？（可多选）

□⑴银行卡 □⑵住房贷款 □⑶汽车贷款 □⑷银行自助终端（ATM机等）的使用 □⑸网络金融等电子银行服务 □⑹互联网金融平台 □⑺股票、基金、债券投资 □⑻保险产品 □⑼家庭理财规划 □⑽其他 _______

13.您认为哪种方式能最有效地帮助您了解所需要的金融知识？

□⑴通过金融机构发放宣传资料 □⑵通过电视宣传 □⑶通过网络媒体宣传 □⑷通过社区活动宣传 □⑸免费赠阅图书 □⑹其他________

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