爆管水淹美容院 店主索赔起纠纷

美容院被积水浸泡美容院员工想办法排水柜子被泡，地面满是黄泥

记者 陈跃文

“这个春节都过得不安心，一直想着店里被水泡的事。”近日，市民戴女士向晚报求助，因自来水管突然爆裂，她的美容院遭了殃，大量积水涌入浸坏了不少物品。如今，事发快一个月了，柳州威立雅水务有限公司（以下简称“威立雅水务”）只帮修好了电器，其他损失暂无人买单。戴女士为此与供水部门产生纠纷。

店主：店面遭“水漫金山”，造成不少损失

戴女士的店面在广雅路十五中对面，距离路边十多米远。1月26日上午10点多，路边一处地下自来水水管突然爆裂，强大的水流喷涌而出，直接朝美容院冲过来。戴女士见状赶紧让员工想办法堵住门口，但水流太大，整个店面很快就进了水。

2月18日，记者来到戴女士的店面，她向记者出示了多段视频，记录了事发时的情况。记者看到，水管爆裂后喷出数米高的水柱，美容院及门面的通道被淹没，积水10多厘米。美容院的员工找来砖头、塑料袋等堵住门口，同时用盆、桶不断往外舀水，但无济于事，最后积水从美容院的后面慢慢排出。

“水里满是黄泥和垃圾，我们搞了几天卫生才清理干净。”戴女士说，由于事发突然，店面的很多物品被泡：电脑和音箱被泡坏；墙角瓷砖脱落；客户书面材料等被泡坏；柜脚发胀倒了下来，没办法继续使用。此外，地板、门、床也被泡，还不知会产生什么不良影响。

事后，戴女士就损失赔偿问题联系了威立雅水务。公司工作人员对电脑、音箱等进行了修复，支付了500元的维修费用，但“对于其他损坏，供水部门就不愿再负责了。”

对于这样的结果，戴女士不能接受，她认为威立雅水务应对所有损失进行赔偿，不能由居民来为该“飞来横祸”买单。而事发至今快1个月了，双方意见仍没有达成一致。

威立雅水务：可以补偿直接损失，将继续进行沟通

根据戴女士反映的情况，记者20日联系了威立雅水务，其管网运行部相关负责人韦先生进行了回应。

“爆管的确对店面造成了一定影响。”韦先生介绍，事发当天，先是有市民发现地面漏水，便向供水部门反映。工作人员随后立即赶到现场，在排查过程中供水管道突然爆裂，经判断，水管爆裂是热胀冷缩引起的，属于自然爆管现象。

韦先生表示，自然爆管与人为操作引起的爆管不同，公司只能参照保险行业的有关做法，对直接损失作补偿。为此，公司工作人员多次到戴女士的店面调查统计，发现电脑、音箱等泡坏了，于是请人进行了修复，恢复了使用功能。

除此之外，柜子等虽然泡坏了，但据了解该柜子已使用很多年，折损后已没有什么残值，“如果赔偿一个新柜子，肯定不合理”。地板、墙等浸泡时间不长，没有明显损失，因此不在赔偿范围内。

韦先生说，公司方面一直保持积极主动处理的态度，只是当时春节临近，双方在补偿内容和金额上还没有协商清楚，接下来将与戴女士进一步解释、沟通，尽快把问题处理好。

法律人士：供水部门应承担责任

事实上，戴女士遇到的纠纷具有代表性。在日常生活中，供水管道爆裂造成居民受损的情况不时发生，赔偿纠纷难以避免。那么，爆管损失究竟该如何买单呢？记者采访了有关法律人士。

广西华尚律师事务所黄华律师介绍，威立雅水务作为管道的所有者、管理者及使用者，有对管道进行检查维护的义务，并考虑到各种自然因素对管道的影响，保证管道的安全运转。

如果威立雅水务疏于对水管的维护，导致水管爆裂，致使戴女士的财产遭受损失，应当承担包括直接损失与间接损失的赔偿责任。

值得注意的是，若受害人未尽到避免损失扩大的义务，则应自行承担部分责任，可减轻侵权人的赔偿责任。

晚报将继续关注事件进展。

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