急群众之所急何须等到“闹上网”

谈事说理

龚文颖

据《南国今报》报道，2月15日，有网友发帖反映柳州市社保局排队难的问题，称自己“连续两天耗在社保局了，连个号都没拿到”。对此，柳州市社保局及时作出回复，并从18日起采取措施减少办事群众的等待时间。

初看新闻中社保部门关于“新系统上线导致待办业务积压”的解释，似乎情有可原，但掐指一算时间，又不那么理直气壮——1月15日社保业务系统切换暂停办理8天，一个月后的2月15日，群众仍被卡在“排队难”的关口上。即便除去春节假期，半个月时间仍然缓解不了办事排长队问题，这就要想一想社保部门的责任心和工作方法问题了。

再往前翻查媒体报道，笔者发现，春节前后往往是单位和个人社保业务办理高峰期，这种周期性的“拥堵”颇有规律，并非突发状况。问题在一线发现，措施就要在一线实施，主动作为，查找症结，调整工作方法，提高办事效率，拿出一套行之有效的应急方案，作为解决类似问题的有效参考。就如今的事件而言，群众在办事大厅排长队，甚至连号都拿不到，这不是一目了然的事情吗？急群众之所急，就该迅速作出应对，何须等到网友“上网发帖”？

针对网友反映的问题，柳州市社保局很快采取了人员分流、调整叫号、开设快速业务办理专窗、网上查询等应对措施。从进展情况来看，这些措施将能迅速有效地缓解“排队难”问题。社保部门的及时回应，理应点赞，但这个回应还是晚了一些——监管整改，不能总是跟在舆论后头。曝光一次、整改一次，不能从根本上解决问题。各职能部门特别是办事窗口，应该主动作为，建立健全长效管理机制和紧急应对机制，发现问题迅速整改落实，才能让办事群众满意。

想群众之所想，应把工作做在前头；急群众之所急，应举一反三地解决问题。“人社工作为人民”的服务宗旨，政风行风建设的落实，不在办公室和会议室，不在文件堆和宣传墙，就在与群众天天见面的基层一线。

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