网购电视发现裂痕 轻信“网红”钱物两空 元旦假期工商部门共处理消费者投诉、咨询、举报82件

通讯员 张婷 记者 莫小珊

1月1日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315中心）了解到，据12315系统平台数据统计，元旦假期受理的消费投诉、举报、咨询共82件，其中投诉2件、举报0件、咨询80件，受理总量与2017年相比降低45.7%。但其中关于网购纠纷的咨询就有14件，因为被诉方地址不在柳州，只能建议消费者向商家所在地的工商部门投诉。

12315中心提醒广大消费者，消费者应尽量选择正规网站购物，在网购的过程中应理性消费，警惕商家虚假宣传、虚高原价的违规促销手段。

取件没有验货

损失由谁承担

上月31日，陈先生向12315中心反映，他上月20日在京东商城上购买了一台666元的某品牌电视机，当天，京东商城方就联系他称要送货上门，但因为收货点离家很近，他便提出自己到京东商城的柳州收货点去取。

当天下午，陈先生没有在收货点拆箱验货，就将电视机拉回了家。孰料，在安装使用时发现电视机屏幕上有裂痕，他立即联系京东客服要求换机，但对方答复屏幕裂痕属人为造成的损坏，不同意更换，只愿意补偿100元。

陈先生不同意这一处理结果，无奈之下，他便拨打了12315。由于商家归属地不在柳州，工商部门工作人员只能建议陈先生向京东商城所在地的12315中心进行投诉。

交了高额培训费

却感觉没有用

上月31日，杨先生拨打12315电话反映称，2018年7月的时候，一名自称广州杰顺网络科技有限公司的业务员通过微信联系他，称其公司进行专业电商培训，还给他发送了一些公司的地址及相关资质信息的图片，宣称通过培训之后若他进行网上销售每月可以收入过万元。抵不过高额回报的诱惑，他便通过微信转账1.2万元的培训费给对方。

缴费之后，对方陆续发来培训的教学视频，但学了两个月，他发现教学课程是提前半年录制好的，没有时效性，体验下来，感觉教学质量及服务根本不值这么多钱，他觉得自己被骗了。上月初，他向那名业务员提出要退款，但是对方称是他自己放弃教学机会，不同意退款，之后就再没回复他的信息。

“网红”推荐赚钱平台

结果钱物两空

林先生上月31日拨打12315电话反映，他在一直播平台上认识了一名“网红”，其有100多万粉丝。当时，对方在直播平台上介绍了很多可以快速赚钱的方法，他很是心动，就加了对方的QQ成为好友。在聊天过程中，对方叫他加入某平台会员，3天就能赚钱，赚不到钱可以全额退款。于是，他上月29日就在该平台上交了高级管理费299元，还在该平台商城买了299元洗面乳大礼包等，总支付费用800元。购买了这些产品还可以参与抽奖，奖品最低价值666元，当时，他还抽中了一个手表。

另外，如通过下载任务购买密卡，推荐他人注册会员可以得到佣金，邀请一人可返现200元，他便购买了3张价值99元的密卡。可当他注册会员到了第三天，却并没有任何收益，他便联系对方要求退款，但对方已不回复自己的信息，而且在该平台商城购买的产品也一直未有发货。

对此，12315中心提醒消费者，网购商品收货时应及时验货，面对陌生人的高收益诱惑应保持清醒，警惕商家虚假宣传。同时，要避免在非知名、非正规网站上的消费；购物前也应掌握商家的基本信息，其是否具有相关资质；购物后应该索要正规发票，避免转账到个人账户。如遇到自身权益受到侵害，应立即保留相关凭据，向商家或购物平台所在地的相关部门投诉。

新闻推荐

电商的“好日子”要结束？

“朋友圈暂不更新，设为三天可见，有需要的带图滴滴我。”“需要发消息给我时，请规避一些敏感词，如支付宝、支付等，如被封号将是...

柳州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开柳州而漂泊他乡，最美不过回家的路。