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网购电视发现裂痕 轻信“网红”钱物两空 元旦假期工商部门共处理消费者投诉、咨询、举报82件

来源:柳州晚报 2019-01-03 12:09   https://www.yybnet.net/

通讯员 张婷 记者 莫小珊

1月1日,记者从市工商局12315消费者申诉举报中心(以下简称12315中心)了解到,据12315系统平台数据统计,元旦假期受理的消费投诉、举报、咨询共82件,其中投诉2件、举报0件、咨询80件,受理总量与2017年相比降低45.7%。但其中关于网购纠纷的咨询就有14件,因为被诉方地址不在柳州,只能建议消费者向商家所在地的工商部门投诉。

12315中心提醒广大消费者,消费者应尽量选择正规网站购物,在网购的过程中应理性消费,警惕商家虚假宣传、虚高原价的违规促销手段。

取件没有验货

损失由谁承担

上月31日,陈先生向12315中心反映,他上月20日在京东商城上购买了一台666元的某品牌电视机,当天,京东商城方就联系他称要送货上门,但因为收货点离家很近,他便提出自己到京东商城的柳州收货点去取。

当天下午,陈先生没有在收货点拆箱验货,就将电视机拉回了家。孰料,在安装使用时发现电视机屏幕上有裂痕,他立即联系京东客服要求换机,但对方答复屏幕裂痕属人为造成的损坏,不同意更换,只愿意补偿100元。

陈先生不同意这一处理结果,无奈之下,他便拨打了12315。由于商家归属地不在柳州,工商部门工作人员只能建议陈先生向京东商城所在地的12315中心进行投诉。

交了高额培训费

却感觉没有用

上月31日,杨先生拨打12315电话反映称,2018年7月的时候,一名自称广州杰顺网络科技有限公司的业务员通过微信联系他,称其公司进行专业电商培训,还给他发送了一些公司的地址及相关资质信息的图片,宣称通过培训之后若他进行网上销售每月可以收入过万元。抵不过高额回报的诱惑,他便通过微信转账1.2万元的培训费给对方。

缴费之后,对方陆续发来培训的教学视频,但学了两个月,他发现教学课程是提前半年录制好的,没有时效性,体验下来,感觉教学质量及服务根本不值这么多钱,他觉得自己被骗了。上月初,他向那名业务员提出要退款,但是对方称是他自己放弃教学机会,不同意退款,之后就再没回复他的信息。

“网红”推荐赚钱平台

结果钱物两空

林先生上月31日拨打12315电话反映,他在一直播平台上认识了一名“网红”,其有100多万粉丝。当时,对方在直播平台上介绍了很多可以快速赚钱的方法,他很是心动,就加了对方的QQ成为好友。在聊天过程中,对方叫他加入某平台会员,3天就能赚钱,赚不到钱可以全额退款。于是,他上月29日就在该平台上交了高级管理费299元,还在该平台商城买了299元洗面乳大礼包等,总支付费用800元。购买了这些产品还可以参与抽奖,奖品最低价值666元,当时,他还抽中了一个手表。

另外,如通过下载任务购买密卡,推荐他人注册会员可以得到佣金,邀请一人可返现200元,他便购买了3张价值99元的密卡。可当他注册会员到了第三天,却并没有任何收益,他便联系对方要求退款,但对方已不回复自己的信息,而且在该平台商城购买的产品也一直未有发货。

对此,12315中心提醒消费者,网购商品收货时应及时验货,面对陌生人的高收益诱惑应保持清醒,警惕商家虚假宣传。同时,要避免在非知名、非正规网站上的消费;购物前也应掌握商家的基本信息,其是否具有相关资质;购物后应该索要正规发票,避免转账到个人账户。如遇到自身权益受到侵害,应立即保留相关凭据,向商家或购物平台所在地的相关部门投诉。

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