这些网购坑爹事 搅了元旦好心情

1月1日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，元旦三天小长假，该中心共受理的消费投诉、举报、咨询共82件，与2017年同期相比降低45.7%。其中与网购相关的购物纠纷有14件，成为投诉咨询的热点。

取件未验货

电视开箱有裂痕

陈先生在京东商城购买了一台康佳电视，花了666元。京东表示可以送货上门，因收货点离自己家很近，他便提出自己到商城的柳州收货点自取。

没有验货，陈先生就将电视机领回家。安装时，发现屏幕上有裂痕，立即联系客服换机。客服却称裂痕属人为造成，不同意更换，但同意补偿100元。

多次协商未达成一致，12月31日，陈拨打了12315投诉。

相信“收入过万”

交了1.2万元“学费”

“通过培训，每月可收入过万……”杨先生希望自己在做电商时有所成就，被广州杰顺网络科技有限公司的业务员忽悠，今年7月花1.2万元购买了一个电商培训套餐。

杨先生表示，他是与业务员通过微信联系的，并微信转账1.2万元的培训费到了该业务员的个人账户。交费后，对方将培训教学视频发给了他，但经过两个月的学习，感觉没什么用。看视频学习过程中，遇到不清楚的地方咨询客服，客服也不理睬。

此前，杨先生向业务员提出退款请求，但对方不同意，之后就没了信息。12月31日，他拨打了12315求助。

相信网红推荐

交了钱后没然后

林先生在快手直播平台认识了一名有百万粉丝的网红，对方介绍了很多快速赚钱的方法，让他很心动，于是加了网红为好友。

网红告知加入“仙女平台”会员，3天就能赚钱，赚不到钱可全额退款。12月29日，他在“仙女平台”交了高级管理费299元，按照规定，购买密卡推荐别人注册会员他就可以得佣金，邀请一人可返现200元。他购买了3张价值99元的密卡，还在该商城买了299元洗面乳大礼包，共花了800元。

三天后，他并没有任何收益，购买的产品也一直未发货。他怀疑被骗，联系网红要求退款，但对方不回信息，打客服电话也联系不上。12月31日，他拨打12315投诉。

提醒：

网购纠纷找准投诉地

12315工作人员称，按照属地管理等相关规定，柳州工商部门一般只能调解消费者与柳州本地注册登记商家之间的纠纷。市民咨询投诉的这些事情，京东商城、广州杰顺网络科技有限公司、快手直播平台等注册地都在北京、广州等地，柳州工商部门无法调解。工商部门建议消费者，在12315前加拨商家所在地的区号，向商家所在地的工商部门投诉。

元旦、春节是各大电商促销的集中时段，12315中心提醒大家，在网购的过程中应理性消费，面对“高收益”“发大财”等诱惑应保持清醒的头脑。同时，要警惕商家先涨价后降价等消费陷阱。网购付款，一定要转到对公平台，切忌转账到个人账户。收货时，一定要打开包装验货，仔细查看，再将货物拿回家。2

今报记者廖艳明通讯员张婷

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