柳州市工商局12315中心发布元旦消费提示 假期住宿 应避免碰上这些“坑爹”事

今报记者廖艳明通讯员麦琳

元旦小长假到来，不少市民会外出旅行游玩。今年，不少人在住宿时，都碰到了各种“坑爹”事，柳州市工商局12315中心用案例提醒大家，游玩住宿，一定要多留个心眼。

市民入住酒店常遇烦心事

9月，周先生在柳邕路一家宾馆住宿，结账时，工作人员告知其使用了房间内的成人用品，需收取60元。周先生是一个人住宿，根本不会使用该商品，拒绝支付。双方争执不下，周先生投诉到12315中心。经工商调解，商家同意不收费。

11月底，黄女士到柳州出差，在古亭山一家酒店住宿。早上发现电视开不了，于是打电话到前台反映，客服告知会安排服务员上门查看。黄女士立即更换衣服，但不到一分钟就有男性服务员敲门，当时她跟对方说“稍等”，对方却立即拿备用房卡打开了房门。正在脱睡衣的黄女士被男服务员看光光，她立即报警并向前台投诉。酒店前台告知已严肃批评了该工作人员，黄女士表示不满，遂投诉到12315中心。经工商调解，酒店向黄女士赔礼道歉并赔偿精神损失费500元。

提醒：

酒店住宿要留意这三点

柳州市工商局12315中心相关负责人表示，经营场所的场地、设施、设备、店堂装饰、商品陈列、网络环境等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。因场地、设施、设备不完善或经营者疏于防范，致使消费者本人或者他人的人身、财产受到损害的，经营者应当依法承担民事责任。一旦权益受损，要及时向酒店提出或向12315求助。同时，该中心也提醒广大消费者，元旦小长假期间入住酒店应注意以下几点：

第一，在入住客房时，应当认真阅读酒店的《入住须知》，了解酒店提供服务和出售商品的内容，了解由消费者另行支付费用的项目，并且检查需要收费的商品是否有被打开过或使用过，做到明明白白消费。

第二，入住后要注意爱护房间物品，因个人使用不慎损坏物品，需照价赔偿。住宿时应锁好房门，对推销或提供服务等骚扰电话要予以拒绝。

第三，入住后注意自身安全，检查酒店设施是否有损坏，注意客房内是否有小心地滑的警示，避免摔伤或者碰伤。2

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