兴业银行网点智能化转型 “人工+智能”品质服务城市民众

每一位与银行有个人或者公司业务往来的普通民众都有这样一种感受：每次去银行网点办理业务，最让人心累的就是排队了，哪怕办个简单的业务，也要手握排号单苦苦守候大半天，耽误了很多办事的时间。如果有一天到银行网点办理业务不用排队、不用填单子，直接通过自助机具办理借记卡开户、购买实物贵金属等银行业务，遇到疑问马上有热情的大堂经理来到身边提供帮助，这样的场景是不是听上去很美？现在，这不是一个未来概念，而是兴业银行已经推出的便民又惠民的智能柜台！

“我们行有一个超级柜员，以一当十，服务效率和质量顶呱呱！”在兴业银行柳州高新支行，理财经理覃佳佳指着身旁的一台“智能柜台”向笔者介绍。据了解，“智能柜台”拥有80多项功能，客户可自助办理大部分非现金业务，如开卡、转账汇款、电子银行签约、理财产品购买等，操作便捷。兴业银行是全国首家提出“智能柜台”概念的银行，自2017年开展网点转型以来，该行智能机具交易替代率已突破90%。同时，通过促进传统柜面业务向线上渠道快速迁移，大大减少了繁杂的纸质办理流程的工作，有效缓解了柜面的业务处理压力。

据悉，兴业银行柳州支行在全辖各网点已推广应用25台智能柜台终端，全面覆盖了2家传统支行和2个社区网点。智能柜台的应用，大大减少了客户等待时间，提升了客户体验。同时，银行工作人员走向大堂零距离服务客户，给客户带来时尚、便捷的“人工+智能”品质享受,为网点实现精准服务提供了强力支撑。

兴业银行柳州支行

地址：瑞康路18号金麟中心1-4层

电话：0772-2692626

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