“刷单”包裹丢失？其中有诈！ 快递公司：虽挨赔偿，但因行业竞争压力大仍对“刷单”包裹睁一只眼闭一只眼邮政管理部门：除管理部门监管外，快递企业和电商应加强自律

↑快递网点内，用于装疑似“刷单”空包裹的箱子。记者在一家快递网点看到，写着物件为摄像头的包裹，却与一张信封无二，里面并无任何物品，并且包裹还标注了“已验视”。

记者 覃乐维

王先生（化名）是柳州市某快递公司的片区负责人。今年“双11”过后，他管辖的片区中位于革新路的一个快递网点发生了一件怪事：快递员在征得收件人同意的情况下代签收了一份包裹，并将包裹带回网点存放，同时告知收件人过后可自行前来取件。但过了几天，等来的不是收件人，而是一通电话。

顾客称未收到包裹，

快递公司无奈作出赔偿

11月16日，“双11”过后的第五天，王先生管辖的位于革新路的快递网点也迎来了包裹派件的高峰期。当天，一名快递员将一份标注为衣服的包裹送至柳南区鹅山街道某小区时，收件人称不在家，无法亲自签收。在征得收件人同意的情况下，当时快递员便代签了包裹，并告诉收件人他会将包裹带回快递网点存放，收件人日后可自行前来取件。

“我的包裹怎么这么久都没到，里面装有400多元钱的衣物。”11月22日，一通电话打到了王先生的快递网点。电话那头，一名女子称没有收到包裹。待女子将她的身份信息告知王先生后，王先生立即让工作人员通过快递单号查询包裹信息，查到包裹标注的物品为衣物，且已由快递员代签拿回了快递网点，但工作人员在衣物类的包裹中并未找到女子的包裹。最终，经多日查找无果的情况下，快递网点只能按照包裹内的物品价值赔偿给了那名女子400多元钱。

“遗失”包裹竟为空包裹

就在王先生以为事情就这样结束的时候，近日该快递网点的工作人员在清点包裹时，竟意外发现了那个“遗失”的包裹。但令王先生没想到的是，包裹大小竟与一张A4纸无二，里面既没有任何衣物，也根本装不下任何衣物。

“这分明就是一份‘刷单’的空包裹！”发现包裹异常的王先生立即意识到这份包裹并不真的装有衣物，而是一份电商卖家为了增加网店销量使用的一种虚假的买卖手段。找到了包裹，王先生很快联系了那名女子要求归还此前的赔偿款，但却被拒绝。而发件方也一口咬定发的货物就是衣物。最终，王先生无奈承担这份损失。

王先生告诉记者，正常的“刷单”行为，即收件人签收了空包裹后就结束。但有些人“刷单”之后，会利用空包裹向快递网点索赔。这类人签收包裹时会有多种借口不亲自签收，让快递员将包裹带回快递网点，之后再打电话到快递网点，声称没有收到包裹。如果工作人员无法及时找出包裹，就给了对方要求索赔的借口，但只要工作人员能及时找出包裹，就能避免损失。同时，王先生还道出了他担心的另一种情况，即这件事情中，如果女子不满意他们快递网点的服务，投诉至有关部门，将会给他们的网点带来很严重的后果，所以更多时候他们还是愿意给钱私了，避免被投诉。

在王先生的快递网点，记者看到了多份疑似“刷单”的空包裹。其中一份包裹上注明的物件为摄像头，寄件人与收件人的信息都齐全，还标注了“已验视”三个字，但用来装物件的包裹却是一个扁平的信封，里面没有任何东西。王先生告诉记者，这便是一个“刷单”的空包裹。类似的包裹王先生又接连拿了几份给记者看，而对于这类包裹，王先生还特地准备了一个纸箱存放，以区分正常的包裹。

“刷单”空包裹难以拒绝

革新路快递网点的遭遇并非偶然，如果快递公司在收件时，能够对寄件人所寄货物进行核验，或许能够在一定程度上将这类“刷单”的空包裹拒之门外。但记者通过采访多家不同快递公司网点的负责人，发现不少快递公司面对“刷单”的空包裹都带着睁一只眼闭一只眼的态度，根本原因在于行业竞争压力大和利益关系。

王先生告诉记者，散户若要寄包裹，他们会对包裹进行验货。但与快递网点签订合同的大批量寄货客户寄包裹时，网点一般不会对包裹进行验货。其中原因在于快递网点与这类客户签订的都是长期合作合同，网点会要求这类客户在合同中注明所运何物，若真实运送的货物与合同规定的不符，责任由寄件方承担。

“‘刷单’的空包裹是一块很大的蛋糕，如果你拒绝了这块蛋糕，那么你将失去整个蛋糕。”柳州市某快递的片区负责人刘先生（化名）向记者讲述了快递行业对于“刷单”空包裹的态度。一些大客户每个月的快递费几十万元，有的甚至高达上百万元，这些快递中除了正常寄送的货物外，还包括“刷单”的空包裹。在快递行业林立的巨大压力下，如果有公司拒绝接收“刷单”的空包裹，很容易造成客户流失，所以没有人会拒绝这块肥肉，就算明知道要寄的是“刷单”的空包裹，快递网点也会睁一只眼闭一只眼。

邮政管理部门：快递企业和电商应加强自律

对于王先生的遭遇以及空包裹现象的存在，记者采访了柳州市邮政管理局。该局办公室一名负责人告诉记者，邮政部门接到消费者对于快递企业的投诉，会对投诉内容进行调查核实，再根据相关法律法规进行评判，不会仅依据消费者的说法对快递企业进行处罚。而且快递企业若被处罚，对处罚决定不满，也可以向邮政管理部门申诉。

对于“刷单”空包裹现象的存在，该负责人认为这与快递企业和电商自身的经营原则有关，要减少甚至杜绝“刷单”空包裹现象的存在，除了管理部门的监管外，还需要快递企业和电商从自身出发，电商做到不“刷单”，快递企业则应该拒绝接收空包裹。记者还通过电话采访了某电商平台，平台工作人员表示，对于存在“刷单”行为的电商和买家，平台将会根据事态情节，作出相应处罚。

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