发挥学生创新能力 提升人才培养质量

“您好，请往左边走。”“您好，请往右边走……”12月13日晚，柳州铁道职业技术学院（以下简称“柳铁职院”）举行了第十一届轨道交通服务岗位形象与服务沟通情景剧礼仪大赛，模拟岗位实景，发挥学生专业创新能力，提升人才培养质量。

本次大赛分为服务岗位形势展示和服务沟通技能情景两个部分。在服务岗位形象展示环节中，伴随着轻快的音乐，各参赛队将所学的礼仪知识结合专业从事的职业岗位特色，自设职业情境。整理着装、微笑服务、握手欢迎、鞠躬致意……参赛选手身着统一制服、动作整齐划一、精神抖擞地向观众展示职业仪态及礼仪操，干净整洁、高雅端庄、气质非凡，尽显礼仪之美。

服务沟通技能情景环节，各参赛队伍围绕服务礼仪内涵、服务意识与服务工作基本要求及处理投诉沟通方法等内容进行小品短剧展示。他们结合自身专业特点精心编排，设计接待顾客的各种冲突现象，过程中参赛队员耐心疏导并化解误会，展现了良好的专业服务精神。

该校运输管理学院相关负责人韦宏思表示，轨道交通服务岗位形象与沟通技能是用人单位在招聘时考核的重点项目之一。举办这样的比赛为弘扬中华民族礼仪文化和轨道交通行业礼仪，推进铁道职业院校在人才培养、课程建设、教育教学等方面的改革起到积极作用。

学校专业礼仪教师徐美玲说，礼仪大赛的开展传达了一种“苦练服务岗位形象基本功与沟通能力”的服务精神，不仅有利于提高学生服务礼仪意识，还突出各专业岗位特点，有强烈而明显的服务岗位特色。

参赛选手旅游管理17班的白文清说，为充分准备此次大赛，他们历时两个多月的训练，虽然中间碰到许多阻碍，但很高兴大家都坚持下来，体会到团队精神的重要性，而且自身服务意识也得到了提高。

本报通讯员刘冰冰

郑健 报道摄影

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