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10月不少单位得满分 问题处理及时群众满意率高

来源:柳州晚报 2018-12-14 12:13   https://www.yybnet.net/

通讯员 宋张嘉

记者 雷媛媛

晚报迅近日,市政府热线“12345”公布了今年10月份各职能部门办理政府热线工作的“成绩单”。当月,有37家考评单位各项考评指标获得满分,对待群众反映的问题及时回复、处理,获得群众好评。

据统计,该月有办件的职能部门共44家,市政府热线共受理涉及这44家职能部门问题的来电(信)3815次(件),向涉及单位转办问题共2354件,反馈率达100%,及时率达99.41%,群众满意率达95.95%。

从考评情况来看,共有37家考评单位各项考评指标获得满分。其中,获满分的考评单位有28家回复满意率达100%,群众对各职能部门的处理结果比较认可,回复满意率较高。而市园林局、食药监局、质监局、文新广局、柳州市税务局等办件量大,处理群众反映问题的工作效率较高,位列前五。10月23日早上,群众反映柳长路与香兰路交叉路口的加油站旁,一棵树倒在机动车道上。由于正值上班高峰期,影响车辆通行,容易造成交通拥堵。市园林局在接到政府热线转办此问题后,及时赶往现场将倒树处理,消除安全隐患,处置效率高,群众对处理结果表示满意。

该月考评中,共7家考评单位在办理政府热线办件中被扣分。其中,排名最后五名的分别为住房公积金中心、体育局、水产畜牧兽医局、住建委、城管执法局。住房公积金中心、城管执法局在办理政府热线办件时存在反馈超时情况,如住房公积金中心在处理办件过程中未能及时联系反映人,导致办件反馈滞后。市住建委、体育局在答复办件的处理情况时未与市民做好沟通解释工作,引起群众不满意,致使满意率未达标。水产畜牧兽医局在处理里雍镇河表村网箱养鱼问题时,未将不属于其管辖范围的办件及时退回,影响后续处置,办件质量考核被扣分。

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