10月不少单位得满分 问题处理及时群众满意率高

通讯员 宋张嘉

记者 雷媛媛

晚报迅近日，市政府热线“12345”公布了今年10月份各职能部门办理政府热线工作的“成绩单”。当月，有37家考评单位各项考评指标获得满分，对待群众反映的问题及时回复、处理，获得群众好评。

据统计，该月有办件的职能部门共44家，市政府热线共受理涉及这44家职能部门问题的来电（信）3815次（件），向涉及单位转办问题共2354件，反馈率达100%，及时率达99.41%，群众满意率达95.95%。

从考评情况来看，共有37家考评单位各项考评指标获得满分。其中，获满分的考评单位有28家回复满意率达100%，群众对各职能部门的处理结果比较认可，回复满意率较高。而市园林局、食药监局、质监局、文新广局、柳州市税务局等办件量大，处理群众反映问题的工作效率较高，位列前五。10月23日早上，群众反映柳长路与香兰路交叉路口的加油站旁，一棵树倒在机动车道上。由于正值上班高峰期，影响车辆通行，容易造成交通拥堵。市园林局在接到政府热线转办此问题后，及时赶往现场将倒树处理，消除安全隐患，处置效率高，群众对处理结果表示满意。

该月考评中，共7家考评单位在办理政府热线办件中被扣分。其中，排名最后五名的分别为住房公积金中心、体育局、水产畜牧兽医局、住建委、城管执法局。住房公积金中心、城管执法局在办理政府热线办件时存在反馈超时情况，如住房公积金中心在处理办件过程中未能及时联系反映人，导致办件反馈滞后。市住建委、体育局在答复办件的处理情况时未与市民做好沟通解释工作，引起群众不满意，致使满意率未达标。水产畜牧兽医局在处理里雍镇河表村网箱养鱼问题时，未将不属于其管辖范围的办件及时退回，影响后续处置，办件质量考核被扣分。

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