兴业银行柳州支行业务服务同发展

兴业银行柳州支行成立于2009年，至今已走过九年的发展历程，逐步建立以企金、零售、金融市场三大业务板块为主体的业务发展模式，能为客户提供全方位的金融服务。目前拥有传统支行两家、社区支行两家。

在长期的工作中，兴业银行柳州支行坚持高标准、高要求，促进各项业务快速健康发展。

该行以满足不同客户的服务需求为出发点，将营业大厅进行了人性化的功能分区，分别设立了咨询引导区、客户等待区、非现金服务区、现金服务区、贵宾理财区、自助区六大区域，力求做到客户分层、功能分区、服务分流，满足了不同客户的需求，提高了整体服务效率，也提升了客户的满意度。

该行注重适时配置服务设施，优化网点服务环境。在标识指示上，该行对功能分区示意、柜面各项标识、自助设备功能说明、业务收费标准、单据填写示范、业务友情提示等进行及时更新，统一规格、统一色调。在资讯服务上，各种牌、照、匾、宣传资料均在广告橱窗内有序摆放和张贴。在便民设施上，各类便民设施一应俱全，充分体现“以人为本、方便客户”的服务理念。

兴业银行柳州支行长期以来坚持业务与服务共同发展，取得了良好的效果。兴业银行柳州支行曾经荣获兴业银行总行代销基金类业务支行营销英雄奖，以及柳州金融风云年鉴暨金融口碑榜中最佳理财创新团队、2015年度总行服务明星支行、2014-2015年度柳州银行业文明规范服务示范网点等多项荣誉称号并获评为2016-2017年度柳州银行业文明规范服务示范网点。

在团队建设方面，该行不断强化员工服效率，提升客户满意程度。营业厅是对外的服务窗口，服务的好坏直接影响支行的声誉，最终决定成败。因此，该行不断提高员工的专业技能，强化服务效率，让每个窗口部门都能及时办理业务，解决客户问题，树立兴业银行的服务品牌，切实做到“真实”“真情”“真诚”三个服务层次。

同时加强厅堂联动营销，不断增强支行营销活力。厅堂理财团队充分了解本行的理财产品和他行的同类产品，重点突出产品的优点，加强对基金、保险、贵金属、三方存管、信用卡等理财产品和营销技巧的学习培训。柜台员工有针对性地进行“一句话引导营销”，理财经理和营业厅主任跟进深度挖掘营销，从而实现厅堂营销的最终目的，真正做到深度挖掘优质客户，精耕细作，不断提升厅堂员工营销水平。

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