区庆不打烊 热线心连心

日报消息（通讯员刘菲菲）为保障市民欢度自治区成立60周年小长假，放假期间，政府热线24小时都有工作人员守在热线旁，随时接听市民的来电。而连接热线的另一头联动响应部门的值班人员和一线处理问题的人员，也24小时待命。

据统计，从12月8日至12月10日，政府热线共接待市民有效来电958件，转办531件，收到职能部门反馈232件，回复178件，共处理电话总量1899件。市民向政府热线反映的问题主要集中在噪声、交通、供水、供电、燃气等方面。

其中，政府热线共接到市民反映噪声问题110件，以生活噪声和施工噪声为主。生活噪声多为商家为促销而使用高音喇叭造成，政府热线均转派110民警到现场协调处理；施工噪声主要来自未办理夜间施工证而进行的违法施工，政府热线均及时联系环保局到现场处置。环保局到现场责令施工方停工，并明确告知中午12时至下午2时30分、晚上10时到第二天早上6时期间严禁施工。

小长假期间，政府热线还接到市民反映交通方面问题92件，主要集中在交通拥堵和车辆违停的问题。放假期间，市区和景区某些路段车流量大，出现了交通拥堵的情况，政府热线立即通知交警到现场疏导交通。此外，车辆违停的情况也较多，达到38件。政府热线接到车辆违章停放的投诉时，或联系车主移车，或将案件转派至城管、交警部门，让城管、交警到现场处置。

由于天气逐渐变冷，与市民生活息息相关的供水供电燃气方面问题反映也较多，其中较大部分停水停电停气问题都能较快得到解决，少数暂时未能恢复。12月9日19时许，文惠路居民反映家里出现停电，政府热线立即联系供电局处理。当晚8时，柳州供电局反馈：文惠路段已全线恢复供电。荣军路160号永意山语城的停水问题，经威立雅水务公司和鱼峰区住建局核实，为物业二次加压设备出现故障，需要更换零部件。物业派出的施工人员正在采购零部件，待购回零部件会及时修复设备。

应急处置方面，电杆、电缆、井盖出现的问题较多。12月8日下午5时许，市民反映回龙路柳北法院往二棉方向200米处，一根有电线的电线杆上有裂痕，存在安全隐患。对此，政府热线立即将投诉转派至交警部门和12319数字城管。不到半小时，交警部门反馈，已在电线杆下放了警示标志，并暂时封路；12319数字城管也派人员到现场进行了调查处理。次日，12319数字城管反馈，柳州供电局已处理好电线杆。政府热线回访市民，市民对处理结果表示满意。

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