4天假期，市工商部门处理消费投诉、举报、咨询162件 涉及通信及餐饮娱乐投诉多

通讯员 张婷 记者 莫小珊

昨日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315中心）了解到，4天假期里，该中心共接到关于消费者咨询、投诉 、举报162件，其中咨询140件，投诉13件，举报9件。

反映的内容主要集中在电信、互联网、娱乐、餐饮等服务行业，具体有手机资费不明确、宽带中断、餐饮服务体验差等方面。

【案例一】

点了外卖没送到，还不同意退款

外地的孟先生12月10日向12315中心反映，他12月8日中午12时许通过“饿了么”外卖平台点了八一路某商家的食品，一共花费了122元。

当时，下单成功后显示是由商家自行配送，预计12时53分送达。到了12时52分，该商家告知孟先生所定外卖中有一份食物没有了，询问其是否可以更换，孟先生表示同意。孰料，接近下午3时才有人来电咨询地址，孟先生感到很疑惑，询问对方在平台上不是能够看到地址吗？对方称“今天下雨而且叫外卖的人很多，是临时来帮忙送外卖的，而这份外卖之前就看到在餐厅里一直放着没人送”。孟先生便告知送外卖的工作人员不需要送了，并且在“饿了么”平台上申请了退款。

然而，直到12月10日上午，商家都没有与自己联系，也没有同意退款，其客服电话也无法拨通。无奈之下，孟先生拨打电话向12315中心投诉。经调解，商家同意退回孟先生的费用。

【案例二】

娱乐场所无安全警示，导致意外受伤

罗女士12月9日向12315中心反映，她12月8日晚上与朋友在桂中大道附近某KTV唱歌，但一位朋友在KTV包厢外的公用厕所摔倒了。

罗女士称，因为当时地面湿滑，也没有任何警示标志，朋友未留意而摔倒，导致尾椎骨疼痛。朋友当时还可以正常走路，以为没有多大问题，但在与商家协商时，突然感觉下半身麻痹，便拨打了120急救电话。朋友住院后已经花费3000元左右，但通过电话跟商家协商赔偿一直未果，无奈之下便向12315中心反映。

由于罗女士的朋友还在住院，12315中心工作人员告知其先保留好治疗凭据，之后再携带有关凭据到工商部门进行调解。

【案例三】

南北习惯差异大，消费购物引纠纷

来自北方的沈先生12月11日向12315中心反映称，他在柳北区某菜市场花85元钱买了一只鸽子。当时，老板询问他要不要帮杀，他同意了。令沈先生没想到的是，对方没有帮忙放血就直接杀掉鸽子。对此，沈先生表示在北方杀鸽子是要放血的，自己也不吃带血的鸽子，便要求商家更换一只鸽子。

然而，商家告知沈先生，在柳州，鸽子都是不放血直接杀的，而且沈先生事先也没有提出放血的要求，认为自己并没有过错，便拒绝沈先生的要求。为此双方各执一词，协商不下，沈先生向12315中心反映。经工商部门调解，商家同意给沈先生换一只鸽子。

根据消费者反映的有关情况，工商部门提醒广大消费者，消费场所应留意场所内的安全警示，避开危险区域，注意保障自己的人身安全；消费时应向商家明确自己的要求，避免引起不必要的纠纷；如自身权益受到侵害，应保留好凭据向相关部门反映。

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