工行高新支行：智慧创新亮点纷呈

工行高新支行营业厅智能银行体验区工作剪影。

今报记者方凤琪

工行柳州市高新支行营业厅，是一家集对公对私会计结算、本外币存款、票据、高端理财、私人银行、工银亚洲、境外汇款等业务于一体的大型综合网点。网点员工人数23人。2015年度荣获全国银行业五星级网点，2015-2018年间营业厅员工取得中国银行业协会文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”称号等多项荣誉称号。

近年来，该营业厅注重发挥核心优势，全面打造一家“机智+人智”先进、便捷、高效的“智慧银行”，大大缩短了客户办理业务的时间，不断提升客户满意度。

1

智能机具方便快捷

工行高新支行营业厅为广西首批投产智能化银行的网点，配备了集开卡、挂失、转账、查询、定制等业务与一体的智能银行体验区，客服人员只需要行使现场管理授权，即可为客户在短时间内完成以往柜台耗时较长的业务，该智能银行可处理涵盖90%以上的非现金业务，从而将智能终端释放出来的柜面人力转化为现场服务力量，整体提升网点服务效率。

2

社会保障卡立等可取

为不断方便参保人员申领社会保障卡，确保全面持卡就医工作的顺利推进，工行高新支行营业厅成为柳州首家配备金融社保卡查询、即时发卡网点，省去了客户往返银行和社保局的时间，给客户提供了便利，履行了大行社会责任担当。

3

互联网金融体验区一店式服务

工行高新营业厅设置的首个互联网金融体验区，更是牢牢吸引着客户的眼球，在此，工行与客户分享银行级电商平台新体验，依托金融平台选购商品，实现线上下单、现场提货的“一店式”购物体验，同时满足客户的金融和非金融服务需求，拥抱互联网金融新时代。

4

无纸办公绿色节能环保

为积极响应国家绿色、节能、环保的发展理念，努力践行金融企业的社会责任，工行高新支行营业厅于2017年12月全面实施柜面运营服务无纸化改革，通过业务信息的全程电子化交互和即时存储，为客户打造无纸化、信息化、高效能的柜面服务新体验。

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