柳州市社保局启用“一门式”经办服务模式 办社保业务可一窗受理

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自11月26日起，柳州市社保局正式启用“一门式”经办服务模式，全面推进社保资源整合、经办流程再造，让群众少跑腿、“零跑路”，切实享受到高效、便捷的优质服务。实行“一门式”服务以来，很多参保人员都体验到了业务办理的便利和效率提升。

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业务经办实现一窗式受理

市民杨女士今年55岁了，原来为办理退休申领养老金的事儿跑了几趟社保局，先是材料不齐，然后是在不同的业务窗口往返才办妥了申领手续。和杨女士有同样经历的参保群众不在少数，排队等待、往返奔波是传统社保“专窗”经办模式下的常态。不过，这些情况已经成为历史。

社保局有关负责人介绍，“一门式”服务模式就是通过咨询引导分流、前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈等流程设置，将社保业务办理由多头受理变为一窗受理，避免办事群众一项业务来回跑，实现“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、限时业务办结”。

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有问题可到二楼综合咨询部求助

目前，社保局在一楼大厅设置了结果反馈部及自助服务区，办事群众可以直接在一楼办理如社保卡制卡申请及补卡、自助查询打印缴费证明等一些常规的业务。

二楼业务大厅设置了专门的综合咨询部，为办事群众提供业务咨询、服务引导、表格填写等一系列受理前服务，在业务办理前充分为群众答疑解惑，大幅提升业务办理效率；同时设置申报受理部，经综合咨询部引导分流的社保业务，只需将材料一并提交到申报受理部后，便可回去等候办理结果（大部分公共类业务立等可取办理结果）。至于不同类型业务、涉及部门的多个交叉业务等，都由申报受理部分类传递，后台流转相关科室经办，经办结果再由一楼的结果反馈部统一反馈。

三楼设置各类社保业务经办窗口，覆盖医疗、养老、工伤、生育等各项险种，合理分流业务走向。

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“一门式”服务

还将持续升级

现在，像杨女士这样需要办理申领养老金的群众，只需到社保局二楼申报受理部提交相关材料，即可回家坐等养老金发放到自己的银行账户了。至于原来办理完业务后拿到的《养老金核定表》也可以选择以邮寄的方式寄给个人。下一步，类似的办结回执还将升级到以微信、社保APP、人社网站等形式反馈给办事群众。

据了解，社保局前期纳入“一门式”服务范围的业务项目还有不少，如登记参保、个人参保信息修改、机关事业单位征缴业务、退保退费、社保关系转移接续业务等等，占社保局对外业务总量的68%。后期业务系统与经办流程提升后，剩余32%的对外业务也将逐一纳入“一门式”服务范围。

下一步，“一门式”经办服务模式将更多由线下办理转为线上办理，业务档案由纸质流转变影像传输，减少群众证件复印件等纸质材料提供，并最终由计算机终端向移动自助终端延伸，真正实现信息跑路，指尖办理，参保群众“一次不用跑”，社保业务就能轻松办。

“一门式”服务模式启动后，柳州市社保局也对外提供统一咨询热线：0772-12333，0772-2803923，0772-2813905，0772-2826215。广大群众可通过拨打以上热线电话，了解社保相关政策、办事流程等信息。2

今报记者谢永辉通讯员覃立

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