眼观六路 耳听八方

监管范围辐射288平方公里，包含109个责任单元网格，覆盖38个街道（镇）、323个社区（村）……随着市数字城管二期项目的建成，柳州市城管部门有了“顺风耳”“千里眼”及“最强大脑”，全面提升城市管理和服务水平，实现城市管理网格化、标准化、精细化的目标可谓如虎添翼。

12月1日，记者走进了市数管平台监督大厅。“您好，您向我们反映的柳南区龙屯桥底有三轮车占道违停的情况，我们已经流转到柳南区城市管理行政执法局进行处理，待处置单位处理后，我们将向您反馈……” 此时，工号8033接线员正在处理市民投诉。

半小时后，8033接线员通过数字城管系统查看到“柳南区城管执法局执法队员已将龙屯桥底占道三轮车问题处置完毕”的信息后，8033接线员立即将反馈信息回复给反映人，得到了市民连声称赞。这正是柳州市数管中心快速反应推动高效处置的缩影。

记者在市数管平台数了一遍，当天共有13名坐席员值班，分布在监督、指挥两个大厅，实行分区作业。据市数管平台负责人王尚书介绍，各坐席员实行独立运行，分区作业，分别负责受理和派遣各类城市管理案件，对案件处置情况进行综合评价，对重点案件采取在地图上逐日标绘的方式跟踪督查、督办。

“大厅坐席员实行三班倒全天24小时值班制，人均每天要接听、拨打百余个电话，受理和监控的各类问题进行实时在线派遣、限时办结回复，实现了城市管理问题的第一时间发现，第一时间调度，第一时间处置，发挥‘顺风耳’的作用。”王尚书说。

耳闻投诉，目睹案件。要实现立体化城市管理，不仅要耳朵听，还得用眼睛看。为此，市数管中心成立了市容巡查员队伍，231名市容巡查员充当“千里眼”分布在全市108个工作责任网格内。

2日，记者跟随市容巡查员王成骑上电动摩托车，带上“城管通”（市容巡查员回馈城管案件的移动终端）来到桂中大道路段进行巡查。巡查中，不断将发现的占道经营、占道停放、跨坎经营、随意倾倒垃圾等现象反馈给数管平台，按照反馈信息，数管平台将案件下派给属地执法队员进行处置。

“我们每天在8点至21点30分区间内，按照4小班2班倒排班制上班，每个班次按主要路段不少于三遍、次要路段不少于两遍的要求进行不间断地巡查，日均采集案件量有时上千件。”巡查中，王成向记者详细介绍了市容巡查员的工作。

此外，市数管平台还安装了150个城管视频监控探头、562个文化网吧监控探头、整合9000多个共享天网探头，将移动的“千里眼”与固定的“千里眼”相结合形成了对城市管理全方位、全时段、全覆盖的即时监控体系。

“我们综合运用了现代成熟的计算机技术、‘3S’空间技术、网络通信技术、行业实体库技术等信息技术，大大加快了案件处置效率”市数管平台负责人王尚书告诉记者，通过数管系统柳州市在处置路面开挖、井盖缺失破损、立杆倾斜倒覆、线缆断开垂掉、地下管道堵塞外涌、车辆撒漏带泥污染城市道路等重点难点问题方面，效率提高了几倍甚至十几倍。

王尚书告诉记者，下一步，市数管系统建设将在市“智慧城市”框架下，探索研究运用物联网、云计算和大数据等现代信息技术，进一步推进城市管理问题信息共享和资源整合优化，做好“延伸服务”，逐步推动“互联网+”数字城管大平台建设。

市城管执法局相关负责人表示，数字城管体系就像一个精准的管家，通过发挥“快、准、稳”的优势，及时解决群众关心的海量城市管理问题，是柳州市造福百姓的“民心工程”。

本报记者 文鑫豪

通讯员蒋丝瑜报道摄影

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