保护消费者权益让百姓放心消费柳州市出实招出真招，让问题产品无处藏身，让消费者买得放心

来源:柳州晚报 2018-11-16 12:10 https://www.yybnet.net/

执法人员对体育用品进行抽检

随着百姓钱袋子鼓起来，消费成为推动经济增长的第一驱动力，放心消费也最受百姓关注。放心消费从何而来？

建立消费维权教育基地、推行“经营者首问和赔偿先付制度”、加强流通领域商品质量监管、开通微信投诉举报通道，实现24小时全天候受理投诉……柳州市在保护消费者权益方面出实招、出真招，让问题产品无处藏身，让消费者买得放心。

维权宣传到基层

让消费更安心

“维权电话深入人心，执法部门监管力度加强，营商环境变得更好，消费也更加放心了！”家住龙潭公园附近的姜女士接通记者电话时说道。她之前购买电器时与商家发生消费纠纷，双方协商不下，无奈之下便拨打12315电话。工商部门立即组织调解，事情最后得到圆满解决，商家给予了一定的让步。

姜女士表示，12315这一消费维权电话，是以前她参加工商部门在社区组织消费教育宣传活动了解到的，“希望人人都能提高维权意识，遇到消费纠纷记住12315，关键时刻帮大忙。”

市工商局消费者权益保护科相关负责人表示，工商部门把消费教育作为消费维权工作的基础，大力推广消费教育进校园、进社区、进老年大学、进乡村等，将消费教育宣传向乡村区域延伸，向特殊消费群体倾斜。一方面通过开展消费维权咨询活动，在活动现场展示消费宣传牌、真假实物对比、讲解消费维权知识等，提高有关人群防假辨假的的能力；另一方面，通过设立消费维权教育基地，培养基地消费维权志愿者、在基地摆放消费维权资料、设立维权窗口等，增强大家主动维权的意识，提升主动维权的能力。

据了解，截至今年，全市共建立消费教育基地244个，培养了2230名消费维权志愿人员，举办消费教育活动486余期，现场接受消费者咨询5600件，现场受教育群众达6.3万余人次，发放宣传资料7万余份。

监管模式多样化

让消费更放心

为更好地维护市场秩序，打击制售假冒伪劣产品，今年，工商部门采用随机抽检与专项整治相结合的商品质量抽检方式，加强流通领域商品质量监管。先后组织了流通领域燃气用具专项抽检工作、流通领域青少年儿童商品质量专项抽检行动、“6·18”网络购物节电商企业专项检查等。

截至今年9月30日，共组织开展了儿童玩具、液化石油气、珠宝首饰等48类商品质量抽检共467批次，提前完成全年抽检任务。在主流媒体和门户网站公示了2017年下半年至2018年上半年抽检不合格名单126批次。通过商品质量抽检，曝光不合格商品生产销售者信息，震慑商品生产销售者，建立“一处违法，处处受限”的监管模式，市场消费环境进一步改善。

为了方便消费者维权，今年3月，工商部门开通了“柳州工商”微信公众号投诉举报通道、智能语音应答系统，实现24小时全天候受理投诉，为消费者提供便捷无障碍诉求通道。

内部畅通投诉渠道，外部打造消费环境。从2016年开始，工商系统就开展了“诚信经营放心消费”创建活动，不少企业纷纷主动参与到创建活动中。五星商厦在1996年开业伊始，成立了顾客理赔基金，建立商厦赔偿先付机制，近年来总计赔付金额达13万元。对于这一举措，消费者连连称赞。

截至目前，全市共建立了诚信示范商圈6个，创新设立了无人售卖“诚信菜摊”43 个，参创主体累计达1369户。

从本月开始，自治区将对柳州市开展绩效考评民意调查，请您接听0771－12340电话。

（莫小珊）

（策划：李华）

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