家居“双十一” 精彩活动抢先看

实体家装商家货源充足。（唐靖琳摄）

今年的购物狂欢盛宴“双十一”悄然临近，然而今年家居产品的促销大战早已拉开了序幕，抢占“双十一”先机。正当人们抱着智能手机、平板电脑等设备在家畅快网购时，线下品牌的实体商家也纷纷搭上了互联网的快车，将线上线下销售融合，促成更多交易，提供更多优质的服务。今年，各大电商平台的“双十一”活动在11月1日开启了预热狂欢，吸引人的除了大力度的折扣和各类促销活动，还有不少优质的售后服务。

线下拥抱线上，构建“智慧零售”

在刚过去的10月，本地家居市场最令人关注的大事件莫过于红星美凯龙与腾讯达成战略合作，以“智慧零售”为共同理念构筑“数字化”运营体系，让陷入困局的家居大卖场，通过线上线下的结合，打造家居行业的新商业模式。此前，阿里巴巴入股居然之家，京东与曲美家居达成合作，凭借线下连锁家居品牌的充足货源及丰富的品类供给，消费者在线上成交后，便可享受线下商家提供的优质服务。

笔者在浏览各大网购平台时发现，不少家居产品早已将配送到家、上门安装服务、现场验货、提供上门退换货等服务项目放在了显眼的位置。在咨询部分产品时，客服保证自家的货品由各大平台结合品牌供应商提供售后保障。不少品牌供应商在全国各地都有稳定的供应链，您不仅能享受上门售后服务，还可以根据下单地区的不同，在网站上看到几公里内配送、何时送达等信息显示在下单页面。您只需下单，网站便会自动选取离您最近的商场提供商品，大大节省商品的配送时间，您不用再担心大件商品迟迟不到。

不仅如此，大型家居卖场品牌丰富，又有互联网巨头们的流量导入，结合各类促销形式给出惊喜的折扣，相信“双十一”之前您也会选择走出家门，走进卖场，亲身感受实体产品带来的良好体验。

实体、电商联动，服务提供到家

我们在网购家居产品时，最担心的莫过于体积大、安装难、售后服务没着落等问题，若是运气好，买的货物平安到家，动手能力强的朋友可以自己安装，不用请安装工人来帮忙。若您好不容易把这些“大家伙”放进家中，却发现家具碰坏了，或是发错了款式，心情一定糟糕透了。而今年的网购家居产品，会让您告别这些烦恼。

据苏宁易购某知名品牌热水器销售人员介绍，今年在苏宁易购线上平台下单商品，若是柳州地区有销售该型号的产品，货物将由店内发出，若是缺货，商品则会在广西地区互相调货配送，大大节约了物流时间。苏宁在商品到货后的15天内会提供预约上门服务，之后售后服务也将由苏宁来提供，这让消费者免去了许多后顾之忧。除此之外，不少与连锁大卖场联合的网购平台，将线上线下的同品牌产品同步进行折扣促销活动，让您在购物时不再需要拿出手机对比线上线下的销售价格。

市民封先生告诉笔者：“离今年‘双十一’虽然还有几天，但在1日家居产品的促销活动就开始了，我在京东下单了一台天然气热水器，客服在我下单后，给我预约了上门安装的服务。在交易页面能看到我的热水器3日到家，但是现在安装师傅已经和我电话预约了安装时间，让我感受到贴心的服务。”随后笔者向该品牌客服了解到，线上线下购买的商品所提供的安装、售后等服务都不会有差异，让更多消费者省心购物是商家日后努力的方向。

在家居行业中，实体店购物依然是大部分人喜爱的方式，实体商家希望通过线上线下的结合，让更多人走进卖场，感受实体店的魅力，同时也希望通过线下服务的导入，让更多网购达人们在购物时，获得更省心便捷的体验。

（唐靖琳）

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