老人走失 定位神器帮忙

南国今报与12349公共服务平台联合打造便民生活服务专栏，为市民提供更多特色便民服务资讯。

老人走失已经成为了一种屡见不鲜的社会现象，不少家庭对此头痛不已。有没有一种神器可以解决这一问题呢？据了解，柳州12349公共服务平台今年开通了“一键呼叫”服务，神器背后是话务平台的综合保障。这个神器，特殊家庭真的可以有。

数据触目惊心

2016年民政部发布的《中国老年人走失情况白皮书》数据显示：每年中国走失的老人数量达到了近50万人。这意味着，平均每天就有将近1370位老人和家人失去联系。其中，迷路、精神疾病和老年痴呆是老人走失的3个主要原因。

与儿童走失容易被人察觉的情况不同，老人走失往往更不容易被人发现，更不容易被找到。今报全媒体也经常接到求助，发布老人走失的寻人信息，老人频繁走失已经成了一个社会难题。

据柳州12349公共服务平台负责人苏恩明介绍，从前期的话务接待来看，三类老人容易出现走失：老人患有老年痴呆等某些精神疾病，独自出门；老人年纪大、记忆不好，记不得回家的路；从外地来柳的老人，来到陌生热闹的环境辨不清方向。一些单独居住的老人，甚至走失好几天子女才知道。

12349蓝手环升级

2015年的重阳节，一个小小的蓝手手圈在柳州老年人的朋友圈里迅速走红，那是12349公共服务平台为患老年痴呆症的老人提供的一项防走失服务，通过一个小手环上的编码寻找老人回家的路。经过几年，12349老年人防走失蓝手环柳州公益发放已达2万条，帮助近600位走失老人找回了家，手环虽便利，但被动寻找的局限性仍体现了出来，12349常收到家属来电寻找亲人的，平台却无法主动定位老人。

为此，在今年重阳，12349公共服务平台将蓝手环升级为微型定位器，让平台的24小时老年人防走失服务更进一步，不但家属可以用手机主动查询老人的行踪，一键呼叫的功能也让老人外出发生意外时的救助有了保障。

一键呼能量大

12349平台的“一键呼”服务，为广大老年人家庭安全救助和生活服务提供轻便式的解决方案。

首先，一键呼叫12349平台。紧急呼救，当老人遇到危险或者急病发作等紧急情况时，只要按下“SOS”红色按键，即可发出警报声，并自动拨打12349呼叫中心电话，同时向监护人发送包含地理位置信息的求助短信，12349呼叫中心立即协调监护人或120提供救助。

生活求助，当老人遇到家里的煤气灶点不燃、热水器打不着火，或者下水道堵了等等生活上的问题时，可按下“SOS”键，12349平台将安排后台签约的专业服务商上门为老人解决问题。

再次，一键呼叫老人子女，按绿色键可直接拨打子女手机，不用再记录子女手机号。贴心的实时定位（基站定位）功能使得子女可通过手机APP和微信公众号实时查询老人所在位置。

据介绍，柳州12349公共服务平台呼叫中心全天候24小时在线接听一键需求，这已经不是单单一个神器，而是一个有保障的服务平台，真正方便地解决老人生活上的安全与需求问题。

岑炜鑫

购买方式：暂只接受现场购买方式，不接受在线购买

购买地点：南国今报1楼

咨询方式：服务详情、团体订购请拨打12349便民服务热线咨询。

一键呼服务费365元/年，防走失定位服务费首年399元/年，次年起365元/年

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