预订的豪华电脑房 里面却没有电脑过了零点退款成为难题，所幸经民警协调得到解决

今报柳州讯（记者黄远来通讯员周桃柳）为了让从广州到柳州参加订婚仪式的亲戚住得舒心，温先生特意通过某网络平台为亲戚预订了一间豪华电脑房。谁知，亲戚准备入住时却发现，所谓的豪华电脑房并没有电脑，和网上预订的名不副实。温先生想退款但又因为过了零点，预定页面显示已入住，无法退款，所幸经民警协调得到解决。

10月28日零时50分许，柳南巡警大队航生警务站接到温先生报警称，他在网上帮亲戚在航惠路一家酒店订了两天的豪华电脑房一间，但入住时却发现没有电脑。此外，由于过了零点，又无法退款，双方为此吵个不停，希望民警介入处理。

民警接报后赶到现场。据温先生向民警介绍，这两天因为他要举办订婚仪式，邀请了广州的亲戚来参加。为了安顿好亲戚，他提前在某网络平台上花了118元帮助亲戚订了航惠路这家酒店的豪华电脑房。10月28日凌晨零时许，他从火车站将亲戚接到酒店，准备入住时却发现，他预定的豪华电脑房并没有电脑，和预想的相差太远。

对此，酒店服务人员说，由于刚换班，她并不知道有人在网上预订了豪华电脑房，现在豪华电脑房已经没有了，不过可为温先生更换价值98元没有电脑的优惠房。

温先生看过优惠房以后，认为环境没有豪华电脑房的好，对于更换房型的建议并不满意，要求退还房费。不过当温先生打开该网络平台APP欲退款时，发现页面显示已入住，无法退款。

明明是没有入住，平台页面却显示入住。温先生认为是酒店的问题，为此与酒店相关工作人员发生争执。不过，酒店工作人员秦女士却表示，由于她年纪比较大，对于电脑方面并不是很精通，也不懂该如何操作具体的退款事宜。

民警了解情况后，查看了温先生的订单，发现是因为过了零点后，订单就会显示自动入住。于是民警建议温先生拨打网络平台客服电话投诉并取消订单。随后温拨打客服电话，根据客服的提示，酒店用前台客服电话致电网络平台取消订单，房费退费问题最终得到圆满解决。而后温先生带着亲戚到另外的酒店入住。2

新闻推荐

身残志坚 勇夺佳绩 柳州市组团参加第五届广西残疾人职业技能竞赛传喜讯

选手们合影留念（通讯员陈树立摄）记者喻芬晚报讯日前，从南宁传来的好消息令柳州广大残疾人感到振奋：市残疾人选手在第五届广西...

柳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离柳州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。