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预订的豪华电脑房 里面却没有电脑过了零点退款成为难题,所幸经民警协调得到解决

来源:南国今报 2018-10-29 16:01   https://www.yybnet.net/

今报柳州讯(记者黄远来通讯员周桃柳)为了让从广州到柳州参加订婚仪式的亲戚住得舒心,温先生特意通过某网络平台为亲戚预订了一间豪华电脑房。谁知,亲戚准备入住时却发现,所谓的豪华电脑房并没有电脑,和网上预订的名不副实。温先生想退款但又因为过了零点,预定页面显示已入住,无法退款,所幸经民警协调得到解决。

10月28日零时50分许,柳南巡警大队航生警务站接到温先生报警称,他在网上帮亲戚在航惠路一家酒店订了两天的豪华电脑房一间,但入住时却发现没有电脑。此外,由于过了零点,又无法退款,双方为此吵个不停,希望民警介入处理。

民警接报后赶到现场。据温先生向民警介绍,这两天因为他要举办订婚仪式,邀请了广州的亲戚来参加。为了安顿好亲戚,他提前在某网络平台上花了118元帮助亲戚订了航惠路这家酒店的豪华电脑房。10月28日凌晨零时许,他从火车站将亲戚接到酒店,准备入住时却发现,他预定的豪华电脑房并没有电脑,和预想的相差太远。

对此,酒店服务人员说,由于刚换班,她并不知道有人在网上预订了豪华电脑房,现在豪华电脑房已经没有了,不过可为温先生更换价值98元没有电脑的优惠房。

温先生看过优惠房以后,认为环境没有豪华电脑房的好,对于更换房型的建议并不满意,要求退还房费。不过当温先生打开该网络平台APP欲退款时,发现页面显示已入住,无法退款。

明明是没有入住,平台页面却显示入住。温先生认为是酒店的问题,为此与酒店相关工作人员发生争执。不过,酒店工作人员秦女士却表示,由于她年纪比较大,对于电脑方面并不是很精通,也不懂该如何操作具体的退款事宜。

民警了解情况后,查看了温先生的订单,发现是因为过了零点后,订单就会显示自动入住。于是民警建议温先生拨打网络平台客服电话投诉并取消订单。随后温拨打客服电话,根据客服的提示,酒店用前台客服电话致电网络平台取消订单,房费退费问题最终得到圆满解决。而后温先生带着亲戚到另外的酒店入住。2

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