用真诚叩开一扇扇紧闭的心门记柳州市鱼峰区驾鹤街道天湖社区主任蒙庆春

蒙庆春（右一）经常去居民家中了解情况，听取他们的意见和建议。

今报记者罗素玲文/图

社区工作最怕的是什么？天湖社区主任蒙庆春的回答是：“最怕听不到居民的真心话。”

蒙庆春2008年大学毕业后，就来到天湖社区工作，每户居民家里她都去过两次以上。谁家有孩子上学？谁家生活困难？哪位老人独居？她都记得很清楚。

社区工作人员下户敲不开的门，她就亲自上门去了解情况，直到居民把不开门的隐情说出来，问题解决，才放下心来。关得最紧的一扇门

“敲”了半年

2016年年底，社区在排查失联党员时，发现谢师傅的党员关系还留在天湖社区，但已多年未参与社区党员活动，处于失联状态。党建工作人员经多方打听调查，终于得知谢的现居住地，并电话联系上他。但谢听说是社区的，不愿多说一句话，下户时也闭门不见，还对工作人员说以后不要再去打扰他的生活。自那之后，谢再次“失联”。

今年5月，为了完善党员的相关信息，蒙庆春安排工作人员再次寻找谢，好不容易找到他家，可他一听是社区的，又把门关上了。

第二天，蒙庆春亲自去，也敲不开谢家的门。他们只好回到社区，重新了解他关门的原因，并再次拨通他的电话，向他表明来意。当天下午，蒙庆春及工作人员又敲响了谢的家门。这次终于敲开了。

“门开了，接下来的工作就好办了。”蒙庆春及工作人员的诚恳与耐心，终于打开了谢的心扉。他说，两年前妻子突发重病，家里的收入都用在了治病上。按相关政策，社区有责任去慰问她，但没去。虽然社区完全不知情，但谢觉得这就是社区关心不到位。为此，蒙庆春承诺，只要谢的党员关系还在天湖社区，每年都会走访到位。

今年“七一”前夕，谢受邀参加社区党委举办的“七一”活动。可活动开始了，仍不见他夫妇俩到达，蒙庆春又担心了，赶紧打电话询问，才知老两口身体不适，临时决定不来了。但她担心老人还有心结未打开，次日和社区书记一起去敲谢的门。谢开门一看，笑了。

重阳节，蒙庆春又带慰问品敲开了谢的家门，并请他们为社区工作提建议。老人感动了：“没想到社区这么认真，有耐心。”送走他们时，老人抹泪了……

最难进的院子门

“攻”了四天

如果说谢先生家的门，是被心结拴住，那么位于箭盘路的一个单位职工宿舍院子的“门”，就是被脏乱差堵上了。在2017年“创城”活动中，这里也是天湖社区的一个心结。不把这里治理好，别说住在里面的人难受，过路的人都看得堵心。

曹师傅家的临时搭盖，是院子里最显眼的，他不拆除，其他居民更不愿行动，院子脏乱差的状况就很难改变。蒙庆春知道，曹的“心门”必须由她去叩开。

“前面三天把什么道理都说了，嗓子也讲哑了，曹师傅就是不开口。”蒙庆春回忆说，第四天他终于说：“我想问你，雨棚拆了，楼上洗衣排水滴到我家厨房、厅里，我们怎么办？”

原来，这里是有近40年历史的单位老宿舍区，一楼没有阳台又暗又潮，楼上的洗衣机排水还时不时流到楼下。没有雨棚，一楼的窗户都不敢开。

但这些社区已想周到了，只是没机会说。蒙庆春趁此将已规划好的方案，拿给曹和院子里的居民看，告诉他们拆除这些乱搭乱盖之后，还会用惠民资金将洗衣机排水管重新改造，平整院子，种上花草，早晚大家可坐在这里聊天，小区环境更漂亮。

看到这些，曹和邻居们终于放心了，同意拆除。社区为了尽量减少拆除带给居民的影响，保障安全，请来施工队与社区工作人员一起拆。这一细心的举动，把曹师傅他们都感动了，大家由原来的抵触换成了参与，一起动手帮着拆。很快，这里就建成了一个小游园。

从那之后，社区工作人员从这里路过，曹师傅他们都会邀请去院子里坐一坐、聊一聊，像老朋友一样有说有笑的。

最脆弱的两家门

每周都拜访

居民不愿敞开大门接待社区工作人员，也不全是因为社区工作没做到位，其中就有一些居民是不想给社区添麻烦，把困难深深隐藏……但这也常常逃不过蒙庆春他们的眼睛。

蒙庆春介绍，社区最困难的两个家庭，都相当自强，很少向社区、邻居诉苦。但社区工作人员都很关心他们，每周都会上门拜访。

居民周师傅多年前因外伤留下残疾，妻子离婚了，儿子跟他们生活，正在上小学。他的母亲视力二级残疾，去年社区刚为她申请到特殊家庭奖励扶助，祖孙三人就靠周母的2000余元退休金生活，但他们从不将苦处往外说。社区的工作人员都记在心里，无论谁往他们住的小区路过，都会抽空去看看。

社区里另一位同样自尊自强的居民李女士，虽刚过半百，却因重病而又孤身一人，难处多多。今年年初，网格员无意间听到李女士说被子不够暖和，便回来大家一起商量，最后通过共建单位，为他们送上了新被褥。今年7月，李要去广州做手术，筹不到医药费，也不敢把困难告诉社区。蒙庆春得知后，带头给她捐助。短短一周，社区就为她筹得一万多元捐款，解了手术燃眉之急。现在回到家里休养，社区工作人员隔三岔五就会上门探访。

“居民们安居乐业，社区的工作更好做。”蒙庆春说，社区工作虽然复杂、辛劳，但她越做越有感情，将社区的大小事都记挂在心，暴雨时节、台风天气都会在居民群里提醒，有时晚上要在辖区内走走看看，发现隐患及时解决；手机每天24小时都开着，走进谁家，她都会把号码留给他们，像朋友一样道一句“多联系”。她觉得，大家把她当作亲人、朋友来待，就是对自己工作的支持和对社区的信任。

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