注销手机号要“证明” 客服、营业厅两头推？ 经协调，移动柳州分公司为客户人性化办理

记者 陈跃文

晚报讯 “去帮老父亲注销手机号，谁料移动客服和营业厅推来推去。”24日，市民周女士向晚报热线2821100反映称，眼下，她的老父亲患病出不了门，手机也用不了了，于是她前往移动营业厅办理手机号注销业务，但问题在移动客服和营业厅之间推来推去。周女士认为自己遭到故意刁难，她要求讨个说法。

周女士说，她的父亲今年84岁，患有疾病，行动不便。父亲有一部用了很多年的移动手机号，自患病后慢慢地不会使用了，从去年开始手机完全停用。经家人商量，决定给父亲的手机办理停机销号。

24日上午，周女士带着手机来到东环大道与屏山大道交叉口附近的移动营业厅。营业厅业务员称，按照流程规定，需卡主本人到场才能注销手机号。周女士随后告知了所存在的现实难题，希望能另外想办法解决此事。无奈之下，周女士还向移动的电话客服咨询，客服方面答复称可以由周女士找相关单位出具书面证明，然后持证明办理该业务。

那么，具体要出具什么证明？有何标准格式？客服方面却没有答复，而是让周女士联系营业厅。挂了电话后，周女士又找到营业厅的业务员，业务员表示不知情，仍要求周女士带父亲到场办理业务。为此，周女士折腾了很久，她感到十分气愤。

“老人家出不了门，难道还要硬抬过来吗？”周女士说，父亲年事已高，加之患病后意识模糊，出门很不安全，即便来到现场，也不懂怎样办业务。另一方面，周女士表示，事前有人建议她没必要去惹那么多麻烦，直接让手机欠费停机，号码最后也会被注销掉，但“我们希望从诚信角度办事，既然手机号以后不使用了，就正正规规地去注销，让家人求个心安。”

针对周女士遇到的难题，记者联系了移动柳州分公司有关负责人。公司方面给予高度重视，经过协调，出台了人性化处理措施，同意利用手机远程核验身份的方式办理该销号业务。周女士对此表示接受。

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