以客户需求为中心 让每位客户宾至如归兴业银行柳州罗池社区支行关爱老年人 优质服务受到客户好评

兴业银行工作人员与老年客户唠家常。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“请慢走，欢迎下次光临。”在兴业银行柳州罗池社区支行，每天都可以听到这样亲切的话语。这是个仅有20个平方米的网点，位于柳州市东门老城区。罗池支行的工作人员时刻牢记自己代表的是整个兴业银行的形象，争取让每位客户体会到兴业银行的优质服务，尤其是对前来办理业务的老年客户，他们更会耐心、细心地与他们交流。

“我的卡找不着，钱取不到，怎么办哦？”一位花甲老人匆忙地来到罗池支行。“请您不要着急，我们会马上为您处理”，大堂经理安慰着老人，“我将为您尽快办理银行卡挂失，但是补办卡需要去我们有柜台的网点，我告诉您怎么过去”。大堂经理耐心向老人解释，并给老人写了乘车的路线，以及步行的距离，并留下了大堂经理的联系方式，老人有什么问题可以联系到他们。支行行长小周说：“大爷，待会儿我要去分行交材料，如果您不赶时间，我们就一起去吧。”老人感激地说：“从来没有遇到像你们这么热情的银行工作人员，谢谢你们了。”

在为客户办理挂失的过程中，小周还建议客户：“大爷，如果您不急着用这笔存款，可以将其存为定期，我行一年期（含）以内定期存款利率在央行基准利率基础上上浮30%，相对来说收益更高。”老人听后，当场表示愿意在兴业银行追加存款。在办完挂失业务之后，老人左顾右盼，他说：“我要给你们按个好评。”原来，兴业银行工作人员一惯的耐心热情地为老人办理业务，让老人非常满意。

兴业银行理念是以客户需求为中心，将服务的理念融入血脉，为客户提供现代化金融服务。真诚对待每一个客户，让客户体会到不同于其他银行的家一般的感觉。（兴宣）

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