6旬老人购买电蒸炉 商家把次品当新机卖？ 商家称是因为工作失误，将另一位顾客试机过的产品送错了

产品说明书接水台上的水渍

记者 莫小珊

“我当时发现接水台有水渍后，便和商家联系了，可对方却称是厂家出厂前试机的原因，之后还说我是恶意退货……”日前，今年64岁的姜女士拨打晚报热线2821100反映，她国庆期间在某商场购买了一款价值近3000元的电蒸炉，可后来却发现该电蒸炉已经用过了，机子面板上有刮痕，水箱的盖子也打不开，她觉得商场送来的是以次充好的产品。

姜女士表示，虽然商场已经将货款退回给自己，但对于商场的服务态度很是气愤，对其送过来的产品为何不是新机也很是疑惑，她便向工商等有关部门反映，也希望晚报能介入。

A市民：质疑商场是故意送错货

11日上午，记者来到了姜女士家中，看到了姜女士口中所说的电蒸炉。记者看到，在其底部白色的接水台里确实附着一些水渍，机子有用过的痕迹。

“我还特地给厂家打了电话，对方称机子出厂状态是完全密封，不会有水渍。还说产品不能用或者有问题，可以打保修卡上的电话联系进行免费保修。”姜女士说，可她却只发现有说明书，并没有见到保修卡，因为如此，她更加觉得机子并非新机。

“收到货的当天我就去商场询问情况，促销员当场就把钱退给我，还解释说是送货师傅在店里拿错了货，把样品送给了我。”姜女士表示，可她后来去了解时却并未发现这样的情况，于是她觉得商家故意送错产品，把次品送给了她。

姜女士还说，虽然货款退了，但货物还一直在自己家中，因为她在购机后抽中厂家促销活动92.8元的红包，她向促销员提出只愿退回一半的钱，可促销员不同意。双方争执不下，促销员便拨通了厂家业务经理的电话请示，其间还将电话设置成免提，她竟听到对方说自己是“恶意退货”，可以向12315反映。

B商场：产品并非次品，是因为工作失误送错了货

随后，记者跟随姜女士来到了市工商局鱼峰区分局前进工商所。当天上午10时40分许，在工商部门执法人员的介入下，商场工作人员一行三人与姜女士一起协商。

针对姜女士的质疑，该商场工作人员给出了解释。“公司十分重视此事，目前已经对有关的工作人员进行了处罚。”该商场工作人员称，经过调查，产品并非次品，其公司秉承消费者不满意30天内无理由退换的服务，不会故意将样机或次品当作新机送给消费者。

同时，商场工作人员表示，因为当天在商场另一个店也有一名消费者购买了该型号机子，打开试机后要求9日再送货，促销员当时把产品打包好之后忘记将产品标注顾客姓名，错把该产品送给了姜女士。

经工商部门调解，商场当天同意免费将该电蒸炉修好或以同型号的新机赠予姜女士，但此事需要向上级部门汇报，会尽快予以答复。

C双方签署调解书，同意协商解决

15日下午，记者来到了该商场总部。经向该公司工作人员核实显示，该商场另一个店在1日当天，确实售出了两台该型号的机子，商品属性显示正常，并非样机。

16日上午，记者从前进工商所了解到，姜女士在12日上午将该电蒸炉水箱及接水台带到了前进工商所，商场工作人员前去查看时，当场将水箱盖拧开后又盖紧，发现产品一切正常，只是接水台确实存在水渍，并告知保修卡就在说明书的第28页。而对于姜女士所说的刮痕，该工作人员表示是因为新机保护膜还未有撕掉的原因，撕掉就不会有痕迹了。

同时，商场工作人员经姜女士同意，13日下午上门再次检查了电蒸炉，还亲自教姜女士试用了营养蒸和快速蒸的功能。他们教姜女士现场做了一道川贝蒸梨，并教会其如何给水箱加水，以及开启和合上水箱盖的方法，做到使用自如为止才离开。

最终，姜女士认同了商场的说法，双方到前进工商所签署调解书。商场同意免费将该机子赠与姜女士，并享受保修服务，而对于姜女士抽中了厂家促销活动中92.8元的红包，也一并不用退还。对此，姜女士表示同意。

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