井盖“张口”两小时修复 数字城管快速协调处置单位排除隐患

及时修复井盖。

晚报讯群众的事无小事，更何况是路面安全隐患。近日，市民拨打城市管理服务热线12319反映，友谊路柳州饭店大门西侧50米机动车道上有井盖缺失。“路中间的井盖‘张口\’等着‘吃人\’‘伤车\’呢！”见此情况，12319平台的坐席员详细询问信息后，立即受理立案，并快速协调市市政维护处及时自转，两个小时后，该处路面井盖得以修复，消除了路面隐患。

当天，接到市民反映情况后，12319平台派发核实任务给案发网格的市容巡查员，要求其到现场核实具体情况。“缺失井盖的路段车流非常大，如果不及时处置，不仅影响车辆通行，造成交通堵塞，而且司机稍微不注意就容易将车开到坑里。”市容巡查员小梁说，井口附近有一圆形井盖被丢到路边，窨井内有积水，旁边放了一个警示锥筒，安全隐患较大。

小梁通过“城管通”将现场的情况反馈到12319平台。根据小梁提供的初步信息“井盖上有‘市政排水\’”的标识，12319平台工作人员立即立案，并将案件通过系统流转至市市政维护处，为保障安全隐患案件尽快得到处置，工作人员也同时电话进行督办。

两个小时后，市市政维护处回复：已安排人员将移位井盖复位，并用三个警示锥做了围护。在得到市容巡查员的确认已处置完毕的核查回复后，该案件方得以结案。

据了解，路面上井盖缺失、移位、弹跳，都会危及市民出行安全。通过巡查发现、12319热线受理、“柳州是我家”微信公众号等渠道的及时发现，市数管平台的迅速立案、派遣、督办以及处置单位快速处置，井盖移位的险情在两个小时处理完毕，充分体现了责任单位到一线巡查、执法、维护、协调的值勤率在大幅增长，处置效率在提高，联动处置效果明显。

市政部门表示，一般下雨天气，雨水量大，排水管道负荷加重，有的时候会发生井盖被顶出的现象，容易造成交通险情。在此，呼吁市民出行注意观察路面情况，尤其是雨天，请降低车速，如遇险情及时避让，并在确认安全的情况下及时联系相关部门进行处理。

（张捷 李剑）

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