优惠券不能通用买手机却被忽悠 工商部门中秋假期及时处理百余起投诉举报咨询

通讯员 张静 记者 莫小珊

晚报讯 昨日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315中心）了解到，中秋假期，该中心共受理消费者投诉、举报、咨询108件，与2017年同期相比下降了15%。其中咨询99件、投诉5件、举报4件，问题涉及网络购物、参观游览服务、装修服务和移动宽带服务等，其中网络购物投诉成为热点。

优惠券宣传与实际不符

9月22日上午，陆女士向工商部门反映，今年7月，她在某公众号上看到有销售柳州某连锁饭店的优惠券，29.9元可以抵100元，票面注明柳州6家店面都可以使用，购票之日起至今年10月31日周末节假日通用。随后，她就抢购了一张优惠券，打算于中秋佳节当天到该连锁饭店的谷埠街店消费时使用。

随后，陆女士在9月21日当天致电谷埠街店的工作人员，咨询其是否可以在中秋节使用该优惠券，可该店却告知她不能使用，还称使用该优惠券需要到总店。对此，陆女士表示总店比较远，且该优惠券上注明该连锁店6个店面通用，商家拒绝其使用并不合理。

无奈之下，陆女士便拨打了12315电话。12315中心工作人员查看陆女士上传相关优惠券的信息，确实注明了节假日及6店通用的字样。工商部门工作人员立即联系商家，商家负责人当即表示，同意陆女士在中秋节当天使用优惠券。

被误导买到不知名品牌手机

黄女士9月23日下午到龙城路某手机卖场购买手机，她告知店员想要购买一款千元左右的某国产品牌手机。店员就向她推荐了一款999元的某品牌手机，并让她误以为是她要的品牌。在不知情的情况下，黄女士购买了这款不知名品牌的手机。

回到家后，黄女士仔细查看发现，手机上的英文标识根本不是自己想要的品牌，而是一个不知名的品牌。黄女士立即返回店里找到该店员，要求更换同样价位的某品牌手机。店员不同意退换，黄女士便拨打了12315电话。

12315中心工作人员跟店员沟通后，店员承认黄女士进店时是说过想要购买某国产品牌手机。工作人员提出应该按照消费者要求更换同价位手机时，店员百般推托，一会儿称售后人员已下班无法更换，一会儿又说同样价位的手机没有货了。最后，在12315中心工作人员的耐心调解下，商家给黄女士做了退款处理，黄女士表示同意。

对此，12315中心工作提醒广大消费者，在网上购买商品或者服务，最好能将相关页面截图保存，最好通过官方网站的聊天页面沟通，还应提前与商家核实相关情况；在实体店购物，应对所购商品应在现场试用，核实商品的说明书、保修卡和单据等是否一致，留存好相关凭据，以便于日后维权。

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