吃碗螺蛳粉 被老鼠抓伤去自助烤肉 烤锅爆炸了多起投诉案例提醒市民：欢度“双节”注意消费场所安全

今报记者廖艳明通讯员张婷

呼朋唤友一起去吃一顿美味，或是聚众到KTV嗨歌，这是众多市民欢度假期的方式。但近期，柳州市工商局接到多起投诉，都是由于消费场所安全问题引起。中秋、国庆双节即将到来，工商局12315中心通过几个案例提醒经营者做好应对措施，为消费者提供安全的消费环境和场所；同时也提醒消费者，外出消费应注意保障自身安全。

案例一：

吃螺蛳粉被老鼠抓伤

7月9日凌晨，钟女士带10岁的女儿到航生路一家螺蛳粉店吃粉。当时粉店准备关门，店内正在清扫卫生，商家便让他们到店外就餐。没想到，正在吃粉时，粉店外的雨棚上突然掉下一只老鼠。老鼠跳到钟女士女儿的手上，抓出了数道血痕。

事后，钟女士带女儿去打了狂犬疫苗，共计花费1143元。由于是在就餐时被老鼠抓伤，钟女士要求商家承担治疗费用，但遭到商家拒绝。后经工商部门调解，双方达成协议，各自承担571元治疗费用。

案例二：

吃自助烤肉烤锅爆炸

8月14日，张先生与朋友到八一路一家自助餐厅吃烤肉。没想到就餐时烤肉锅突然爆炸，张先生和朋友脸上、身上均被滚油溅到并烫伤。当时，商家把他们送到医院治疗，并支付了所有医药费后离开。

由于张先生和朋友烫伤较为严重，医生建议在家休息3天，耽误了正常上班。次日，张先生到餐厅要求商家赔偿误工费，由于双方无法就赔偿费用达成协议，张先生遂向12315中心投诉。经工商部门调解，商家赔偿张先生500元误工费。

案例三：

KTV火警响

没消费却被通知补交费

7月30日晚上8时许，尹先生在桂中大道一家KTV开厢消费，没想到当晚11时许KTV火警铃声响起，所有人都惊慌而逃。大家逃到KTV外面后都很恐慌，但没有一个工作人员出面解释，之后大家就离开了。

7月31日，尹先生接到KTV工作人员的电话，让其去结清30日晚消费的费用。对方告知，他和朋友一共消费3打啤酒，加上小吃共计消费352元。尹先生表示，他们只喝了1打啤酒，点的小吃都没有吃完火警铃就响起了，他认为混乱是因商家而起，没有消费完就要支付全款不合理。

经工商部门调解，商家决定不需要尹先生支付费用。

工商提醒：

安全起见注意这三点

柳州市工商局12315中心相关负责人称，2018年1月1日颁布实施的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境和场所，其经营场地、设施、设备、网络环境等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。消费者人身、财产安全受到危害时，经营者应当及时给予必要的救助。若造成消费者损失的，经营者要进行相应的赔偿。

中秋、国庆双节即将到来，12315中心提醒市民朋友，外出消费一定要注意以下几点：

第一，选择大型场所。这些营业场所资质证件相对齐全，规模服务也比较完善，能够很好地处理紧急事件。避免到流动摊贩或者资质不全的商家处消费，这些地方商品质量、服务态度和售后服务都没有保障。

第二，注意安全警示。游玩时应注意游玩场所的安全警示，特别是儿童游乐场所，仔细阅读相关规则。儿童游玩时，大人一定要随时看护。

第三，保护财产安全。在外出消费时，选择微信或者支付宝付款，应向商家确认账户信息，仔细核对付款金额，以免转错造成损失。2

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