功课要做足 莫盲目下单

近日，罗女士在淘宝网上找到一卖狗的商家，购买了一只特价1288元的拉布拉多幼犬，加上狗粮套餐460元和大巴运费360元，总价超过2000元。可宠物狗运到柳州市后，罗女士发现跟之前在网上确认购买的并非同一只；令人更没想到的是，刚过两天宠物狗就得了犬瘟，治疗费花去200元之后，就死掉了。另外，罗女士发现，狗粮套餐也大打折扣，大巴运费实际只有30元。没想到买狗买回一连串麻烦，维权也遭遇困局。

未了解商家口碑

盲目下单损失大

记者采访得知，原来罗女士并非直接从淘宝网购买的狗狗，而是商家以微信方便交流为由，让罗女士直接微信付款购买的。之后，罗女士搜索商家淘宝店铺，发现页面显示已无法找到该店铺。罗女士怀疑自己被骗了，便联系大巴司机咨询该商家的信息，司机告诉她，宠物狗是从外地的大巴总站拿到的，不知道商家信息，而且商家支付的运费是30元，并不是360元。

手中只有商家的微信号和电话号码，罗女士该如何维权？市12315中心建议她，了解了商家具体经营信息后，再向当地动物卫生监督机构反映。

记者从市12315中心了解到，今年3月，北海的曹先生反映，他在宠物QQ群里加了一家柳州宠物店老板的微信，年前向该商家购买了三只阿拉斯加犬，总价值2900元。收货后曹先生就发现三只狗狗感染了细小病毒，又吐又拉。曹先生找到商家协商，商家只愿意换四只八哥犬，但曹先生收到四只八哥犬三天后，四只八哥犬也同样感染了细小病毒。想到已过去三天，且有可能是气候导致小狗生病，曹先生便未追究。但今年3月，曹先生又找到该商家购买了三只宠物狗，发现狗狗也相继感染细小病毒。曹先生在微信朋友圈“吐槽”遭遇后，立刻有多名网友回复，都曾在这家店购买过病狗，该商家在业界口碑很差。看到这些，曹先生一气之下删掉了该商家的微信，但没了商家的经营信息，导致曹先生无法投诉维权。

签订协议 保留凭证

多数消费者没有养护宠物的经验，若短时间内宠物病发死去，很难辨别是否是购买前宠物已感染病毒和细菌，因此，消费者购买前应做足功课，以便购买时辨认宠物的状态是否为健康。

一些不良商家为了吸引消费者，会在网络上发布虚假信息，导致消费者收到的宠物并非当初下单购买的宠物。因此，市12315中心工作人员建议消费者当面交易。如果需要在网上购买宠物，应该选择正规网站购买，同时留意商家相关登记信息，了解商家具体经营地址，以便日后维权。

消费者在购买宠物时还应向商家确认宠物注射疫苗的情况，并要求商家提供注射凭据并留存；同时，要求商家开具购买凭据，并与商家协商签订涉及宠物接种疫苗情况、售后争议处理方案等内容的协议，明确双方责任。

本报记者 荣瑶 通讯员张婷

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