今年前8月，柳州市12315中心共接到91件与珠宝首饰相关的咨询投诉网购珠宝有风险 买时您得擦亮眼

今报记者廖艳明通讯员张婷

爱美之心人皆有之，不少女士喜欢用黄金、翡翠等饰品将自己装扮得更漂亮。因专业知识缺乏，在购买时经常遇到各种消费纠纷。据柳州市工商局12315中心统计，今年1月初至8月底，该中心共接到91件与珠宝首饰相关的咨询投诉。12315中心希望通过案例提醒消费者，在购买珠宝首饰之前应提高鉴赏知识和识别技巧，切勿被商家忽悠盲目购买。

案例一：

私下交易翡翠变石头

8月24日，李女士向12315中心反映，前段时间她在淘宝网上看中了一款翡翠玉镯。因对翡翠不太了解，便向商家咨询。咨询中，商家称通过微信付款可以便宜些。出于信任，她加了商家的微信。

在商家的推荐下，她选定了一款翡翠玉镯。商家称这玉镯在淘宝上付款要一万多元，在微信上只需要支付4960元即可。足足便宜了一半多，她觉得很划算，便付款了。

几天后翡翠玉镯到货，李女士这才发现并不是自己要的那款。她找到专业人士鉴定，结果显示所谓的“翡翠”，只是普通石头染色制成。

认为自己被骗，她立即联系商家退货，商家却一直找借口推脱不处理。因商家经营地址不在柳州，柳州12315工作人员建议李女士向商家所在地的12315中心投诉处理。

案例二：

项链被熔商家拒换货

几个月前，王女士在东莞一品牌珠宝连锁店购买了一条千足金的项链。当时工作人员称，该店是全国连锁，只要支付工费，就可以在全国各门店随意换款式。

回到柳州后，王女士来到这家珠宝连锁店的柳州店，想换新款。工作人员同意了王女士的要求，她也选定了自己要换的款式。经过计算大约要补600元的工费。付款前，工作人员告知还需要检测原项链的纯度。

检测后，工作人员告知王女士，项链纯度不够，掺有其他材质，不能换，并退回了王女士的项链。

此时，王女士发现项链在检测时被熔坏变形，甚至连项链内的品牌标识都被熔掉了。王女士跟商家理论，但商家既不同意换也不同意补偿。无奈之下，她向12315中心投诉。

经工商部门调解，商家同意王女士支付600元工费后更换新项链。

工商提醒：

购买珠宝须注意这几点

12315中心提醒消费者，购买珠宝首饰前一定要擦亮眼，并注意以下几点：

第一，购买前，多了解需购饰品的信息。例如购买黄金，先了解如何划分有足金、千足金、K金等。也可以请有专业知识的亲朋陪同，避免被商家忽悠。

第二，警惕低价、折扣消费陷阱。保持理性，谨慎参加“购物免费抽奖”“超低折扣”等活动。以黄金为例，若价格低于上海黄金交易所黄金报价的，有可能是成色不够，或掺假掺杂。

第三，网上购买，最好通过正规的第三方交易平台。珠宝昂贵，网购最好找品牌官网或旗舰店。千万不要通过微信、QQ等私下交易转账。一旦出现纠纷，通过第三方交易平台可以寻求平台帮助，私下交易一旦对方失联，很难维权。

第四，开具详细票据，索要鉴定证书。付款前仔细核对发票上的信息，如饰品材质、成分、级别等。如商家有无理由退换货等相关承诺，也应写在票据上。此外，还要索要有资质质检机构出具的鉴定证书，出现纠纷方便维权。2

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