率先实现门诊慢病自助结算 市人民医院便民服务改革再上新台阶

在窗口排着长队等候结算真是烦，相信许多慢病患者都有这种经历。但在市人民医院，今后再也不用排这样的长队了。“过去在人工收费窗口排队缴费，有时需要十几二十分钟。现在在自助机上结算，只需一两分钟，太快了。”6月30日上午，通过自助机进行慢病门诊结算的覃女士十分高兴地说。

当天，市人民医院率先启用门诊慢病自助结算，患者用一张社保卡就可以搞定，方便、快捷，走在了同行的前列。而覃女士，则有幸成为第一个通过这一系统进行结算的患者。

据了解，市人民医院门诊自助服务系统于2016年3月开通以来，服务了大量的自费和医保个账结算患者，但不支持门诊慢病自助结算。其它医院也一样，由于此项互联互通技术较为复杂，长期以来柳州市各医疗机构的市职工医保和城乡居民医保门诊慢病患者只能在收费窗口进行统筹结算。为解决这一问题，市人民医院积极围绕市卫计委关于各医疗机构开展“便民、利民、惠民”信息化建设的要求，利用自身信息技术优势联合社保系统承建方开展技术攻关，历时数月终获突破，将医院信息系统与社保信息系统全方位打通，在柳州市率先实现了门诊慢病自助结算。

实现门诊慢病自助结算后，门诊慢病患者不需要排队结算，在自助机上凭一张社保卡一分钟即可完成结算，高峰期每位患者至少可节约十分钟左右的排队等候时间，省时高效。目前，医院在各楼层设置有70台自助机，暂时不会使用这一系统的患者，也会有医院工作人员帮助指导完成。

在移动支付的应用方面，市人民医院为患者提供自助机扫码付、收费窗口扫码付、微信公众号支付、掌上柳人医APP支付。截至目前，该院微信公众号关注人数已经突破10万大关，共有近12万人通过移动支付渠道支付了2100多万元，移动支付约占总支付笔数的13%。现比例还在快速提升。此外，市人民医院微信公众号还有住院预交金缴费功能。上述措施极大方便了患者，有效避免缴费窗口排长队的现象。

今年下半年，市人民医院还将在掌上柳人医APP、微信公众号等平台实现门诊慢病自助结算。在改革开放40周年到来之际，全面打通社保自助结算，大力开展移动支付，扎实推进医改，打造便民服务，体现了市人民医院勇于探索、积极进取的发展理念。

（韦 健 冯 威 文/图）

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